Zosúladenie: Zjednotenie tímu, objavenie potrieb klientov, vývoj lepších produktov

Recenzie čitateľov

Kniha je praktickou príručkou, ktorej cieľom je pomôcť organizáciám optimalizovať interakcie so zákazníkmi a zlepšiť zladenie tímov. Je uznávaná pre svoje účinné stratégie týkajúce sa zapojenia zákazníkov a vedenia úspešných stretnutí.

Priamočiara príručka s osvedčenými postupmi, vynikajúcimi postrehmi o službách zákazníkom, cennými tipmi pre podnikanie a stratégiu a skvelým písaním.

Neboli zaznamenané žiadne potenciálne nedostatky knihy.

(na základe 4 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Align: Get Your Team on the Same Page, Discover Clients' Needs, Develop Better Products

Obsah knihy:

Pochopiť, čo zákazníci chcú, nie je ani jednoduché, ani samozrejmé, ale pre všetky spoločnosti je to nevyhnutné. V tejto príručke vás odborníčka Laura Reeseová prevedie nástrahami a možnosťami interakcie so zákazníkmi. Zameriava sa na oblasti medzi podnikmi a ukazuje, ako viesť osobné stretnutia, ktoré získajú cennú spätnú väzbu, a delí sa o jednoduché techniky na získanie zmysluplných informácií o potrebách klienta.

Dozviete sa, ako pestovať zosúladené myslenie vo vašej spoločnosti a medzi vlastným tímom definovaním jasných úloh pre každého člena. Okrem návodov na vedenie stretnutí zameraných na zosúladenie so zákazníkom, ktoré sú krok za krokom, kniha uvádza konkrétne zručnosti na zlepšenie angažovanosti so zákazníkmi. Tieto nástroje, založené na konceptoch s overenou účinnosťou, pomôžu premeniť nesúrodú skupinu na jednotný tím odborníkov pracujúcich na rovnakom cieli, ktorým je objavovanie cenných poznatkov o zákazníkoch.

Vo svete vývoja produktov, či už ide o polovodiče alebo čokoľvek iné, sa vsádza na vytvorenie produktu, ktorý zákazník skutočne potrebuje. Laura Reeseová sa v spoločnosti Altera energicky pustila do misie zvládnuť umenie pochopiť, čo zákazník skutočne chce, a prekopávať sa cez vrstvy toho, čo chce, aby sa dostal k oveľa cennejšiemu pochopeniu toho, prečo to chce. Na tejto ceste vyvinula stratégiu zapojenia zákazníkov, aby prekonala problémy potvrdzujúcej zaujatosti a ďalšie aspekty prekážok pravdy spôsobených ľudskou povahou. Tým vytvorila intelektuálnu poctivosť v chápaní potrieb zákazníkov spoločnosti Altera, čo viedlo k niektorým z najlepších produktov, aké kedy spoločnosť Altera vyrobila. Techniky, ktoré opisuje, sú použiteľné na akýkoľvek druh odhaľovania potrebného na dosiahnutie pochopenia toho, čo je skutočne potrebné. Som rád, že sa mohla podeliť o svoje poznatky prostredníctvom tejto knihy. -- Richard Cliff, technický riaditeľ spoločnosti Altera Corporation.