Znovuzískanie služby Knock Your Socks Off

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 8 hlasoch.

Pôvodný názov:

Knock Your Socks Off Service Recovery

Obsah knihy:

„Zrušené lety, poškodený tovar, spackané účty, zablokovaný softvér - to sú chyby v službách, ktoré zanechávajú zákazníkov nahnevaných, znechutených...

a odhodlaných už nikdy u vás nenakúpiť! Týchto naštvaných zákazníkov však môžete získať späť vďaka šikovnému a plánovanému „obnoveniu služieb“. A prekvapivo, zákazníci, ktorí zažili prvotriednu obnovu služieb, sa stanú vašimi najvernejšími zákazníkmi - a sú zdrojom pokračujúcich obchodov na dlhé roky.

Vychádzajúc z populárneho, bezstarostného prístupu série Knock Your Socks Off Service, autori poskytujú manažérom optimistický návod na vytvorenie prvotriedneho systému obnovy. Kniha je oživená vtipnými ilustráciami Johna Busha a vysvetľuje: * Ekonomika obnovy - koľko stojí, keď stratíte zákazníka, a ako málo môže stáť, keď ho získate späť * Procesy, politiky a technológie, ktoré musí spoločnosť mať, aby zabezpečila efektívny systém obnovy v reálnom čase * Úloha manažéra pri udržiavaní vynikajúceho systému obnovy - prostredníctvom školenia, koučovania, posilňovania, podpory, inšpirovania a odmeňovania skvelých poskytovateľov služieb.“