Znovuobjavenie kolesa: Veda o vytváraní zákazníkov na celý život

Recenzie čitateľov

Kniha „Reinventing the Wheel: V knihe Chrisa Zanea „The Science of Creating Lifetime Customers“ sa skúmajú stratégie budovania trvalých vzťahov so zákazníkmi v podnikaní, najmä prostredníctvom výnimočných služieb zákazníkom a zamerania na celoživotnú hodnotu. Zatiaľ čo mnohí čitatelia ju považujú za prenikavú a praktickú, iní ju kritizujú za prílišný idealizmus alebo sebapropagáciu.

⬤ Poskytuje praktické poznatky a realizovateľné stratégie na zlepšenie služieb zákazníkom.
⬤ Ľahko sa číta a obsahuje príklady z praxe.
⬤ Ponúka iný pohľad na vzťahy so zákazníkmi a celoživotnú hodnotu.
⬤ Inšpiruje čitateľov k tvorivému mysleniu o zákazníckej skúsenosti.
⬤ Pozitívne hodnotenia od čitateľov, ktorí ju považujú za motivujúcu a použiteľnú pre ich podniky.

⬤ Niektorí čitatelia považujú autorov tón za sebapropagačný a arogantný.
⬤ Chýbajú konkrétne návrhy na implementáciu niektorých konceptov.
⬤ Kritika naznačuje, že možno neposkytuje dostatok konkrétnych obchodných stratégií alebo ekonomických analýz.
⬤ Niektoré príklady sa považujú za nejasné alebo nepoužiteľné mimo kontextu predajne bicyklov.
⬤ Niekoľko čitateľov si všimlo opakujúce sa alebo nadbytočné časti.

(na základe 21 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Reinventing the Wheel: The Science of Creating Lifetime Customers

Obsah knihy:

Keď si Chris Zane ako 16-ročný kúpil svoj obchod s bicyklami, jeho podnikanie bolo ťažké, až kým neobjavil tajomstvo, ktoré jeho obchod katapultovalo medzi najväčšie v krajine. Jeho tajomstvo? Poskytovať neuveriteľné, nadštandardné a nadmieru štedré služby zákazníkom.

Chris Zane nie je konzultantom v oblasti manažmentu ani profesorom, ktorý by hlásal teóriu zákazníckych služieb; je to praktický podnikateľ, ktorého prístup k zákazníckym službám priniesol obrovský úspech. Zane sa stal podnikateľskou celebritou a objavil sa aj v najnovšej sérii televíznych reklám spoločnosti American Express.

Spoločnosť Zane's Cycles, o ktorej sa písalo v novinách New York Times a v článkoch Associated Press a ktorá získala množstvo ocenení za svoje jedinečné obchodné postupy a vynikajúce vzťahy so zákazníkmi, priniesla nápady, ktoré mnohí považovali za neobyčajné. Tieto protiintuitívne koncepty sa však ukázali ako tvrdé a účinné. Spoločnosť Zane's napríklad ponúka program výmeny bicyklov pre rodiny, ktoré môžu odovzdať bicykle, z ktorých ich deti vyrástli, za 100 % kredit na nákup nových. Tento program sa spočiatku považoval za nemožne štedrý, ale nakoniec sa ukázal ako dobrý obchod. Vďaka skúsenostiam a jasnému pochopeniu celoživotnej hodnoty zákazníka tento program a mnohé ďalšie, ktoré spoločnosť Zane's uplatňuje, fungujú.

V knihe Reinventing the Wheel sa odhaľujú bežne prehliadané prvky, ktoré robia podnik výnimočným. Zane vytvára prípadovú štúdiu, ktorá sa nepodobá žiadnej inej - štúdiu, ktorá ukazuje, aké dôležité je investovať do zákazníkov a zamestnancov a ako podniky v skutočnosti predávajú zážitky, nie produkty. Jeho filozofia a osvedčené metódy guerilla marketingu ukážu podnikateľom a majiteľom firiem, ako vyradiť konkurenciu a zároveň prosperovať v akomkoľvek druhu ekonomiky a popri tom robiť dobro pre spoločnosť.