Zlepšenie produktivity a služieb v depotných podnikoch: Ako môžu dopravcovia, 3pl a servisné spoločnosti zvýšiť kvalitu a spokojnosť zákazníkov

Pôvodný názov:

Improving Productivity and Service in Depot Businesses: How Haulage, 3pl, and Service Companies Can Increase Quality and Customer Satisfaction

Obsah knihy:

Táto kniha je určená najmä pracujúcim manažérom prevádzky v širokej škále typov podnikov, ktoré nasadzujú vozový park a produkty prostredníctvom nespočetného množstva typov služieb. Je použiteľná pre podniky s malými, strednými a veľkými vozovými parkami v oblasti nákladnej dopravy, 3PL a pre všetky podniky poskytujúce služby, ktoré prevádzkujú štruktúru skladov.

Kniha sa menej zaoberá teoretickými koncepciami - hoci konkrétne odkazy poukazujú na teórie vrátane štíhlej výroby, neustáleho zlepšovania, čistého promoterského skóre a vyvážených ukazovateľov -, ale v podstate ide o praktickú príručku, v ktorej sa uplatňujú spracované príklady a všeobecné šablóny týkajúce sa desiatich základných činností, ktoré sú rozhodujúce pre dosiahnutie očakávaných služieb a zisku v akomkoľvek podniku využívajúcom vozový park na báze depa a trasy. Každý pracujúci manažér - od vedúceho pracovníka až po výkonného riaditeľa - sa stotožní s týmito základnými oblasťami a pochopí, že ak sa ich zlepšenie podarí udržať, prinesie to lepšie služby zákazníkom a vyšší zisk na miestnej aj podnikovej úrovni. Kľúčové skúmané oblasti sú: - Riadenie ľudí - Riadenie vozového parku - Plánovanie trás - Optimalizácia neproduktívneho času (na sklade) - Odbavenie vodičov.

- Riadenie a meranie služieb zákazníkom a sťažností - Kľúčové ukazovatele výkonnosti - Prevádzkový rytmus. - Neustále zlepšovanie