Zlatý štandard: Dávať zákazníkom to, o čom nevedeli, že chcú

Recenzie čitateľov

Kniha „Zlatý štandard“ od Colina Cowieho je chválená pre svoj dôraz na rešpekt, integritu a výnimočné služby zákazníkom. Ponúka cenné poznatky pre nové aj zavedené podniky a ukazuje príbehy a praktické koncepty použiteľné v rôznych odvetviach. Niektorí čitatelia však mali pri príchode problémy so stavom knihy a rozprávanie audioknihy sa im zdalo miestami náročné.

Cenné postrehy o službách zákazníkom, zrozumiteľné osobné anekdoty, použiteľné v rôznych odvetviach, ľahko čitateľné, bez zbytočností, inšpiratívne usmernenia pre podnikateľov.

Niektorí čitatelia dostali použité alebo poškodené výtlačky knihy, problémy s rozprávaním audioknihy, porovnanie s inými knihami rovnakého žánru (napr. Ritz Carlton štandard).

(na základe 17 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

The Gold Standard: Giving Your Customers What They Didn't Know They Wanted

Obsah knihy:

Naučte sa, ako vypestovať tie najúžasnejšie zákaznícke zážitky na svete prostredníctvom tejto základnej príručky Colina Cowieho, významného dodávateľa nezabudnuteľných "wow" podujatí pre najnáročnejších klientov na svete.

Ak hľadáte spôsob, ako zabezpečiť, aby vaši zákazníci odchádzali z vašej spoločnosti s úsmevom na tvári a plánom vrátiť sa, našli ste ho. A nástroje a techniky z tejto knihy si môže prispôsobiť každá obchodná organizácia.

Colin Cowie, jeden z najvyhľadávanejších plánovačov podujatí na svete, sa prostredníctvom zábavných a pútavých príbehov a príkladov delí o ťažko získané a nekompromisné rady. Čitateľom poskytuje nesporný plán na vytvorenie kultúry služieb zákazníkom, ktorý si každý môže prispôsobiť vlastným potrebám, či už ste majiteľom obchodu, marketingovým riaditeľom firmy alebo začínajúcim organizátorom podujatí.

Po príchode do Spojených štátov z Južnej Afriky so 400 dolármi vo vrecku vybudoval Colin od základov svoju veľmi úspešnú firmu na catering a plánovanie podujatí a stal sa organizátorom podujatí pre najuznávanejšie osobnosti a tastemakery na svete - medzi nimi napríklad Oprah Winfrey, Jennifer Lopez, Ryan Seacrest a Kim Kardashian.

V tejto knihe sa dozviete:

⬤ Učte sa, ako formulovať vlastnú víziu, poslanie a hlavné zásady a efektívne ich komunikovať svojmu tímu.

⬤ Zistite, ako môžete zosúladiť svoju víziu so základným poslaním.

⬤ Objavte základné hodnoty, vrátane služieb a zodpovednosti, ktoré podporujú Colinov étos starostlivosti o zákazníkov, a ako môžete tieto hodnoty aplikovať na svoje vlastné podnikanie.

⬤ Znovu pochopíte, aké je životne dôležité, aby ste sa dobre starali o ľudí, ktorí pre vás pracujú, aby sa oni mohli starať o vašich zákazníkov.

⬤ Získajte schopnosť inšpirovať a posilniť svoj tím.

⬤ Budete vedení k tomu, aby ste si vytvorili vlastnú "bibliu" scenárov, protokolov a postupov, ktoré zefektívnia situácie starostlivosti o zákazníkov a zároveň dajú každému zákazníkovi pocit, že sa o jeho individuálne želania staráme.

⬤ Učte sa, ako využiť každú sťažnosť ako príležitosť, ako aj to, prečo by ste sa mali viac báť klienta, ktorý sa nesťažuje, keď sa niečo pokazí, ako toho, ktorý sa sťažuje.