Finding What Matters Most to Patients: Forming the Foundation for Better Care
Výskum ukazuje, že význam výsledkov hlásených pacientom, lepšej podpory pri rozhodovaní a koordinácie starostlivosti rýchlo rastie, pretože nové modely platieb transformujú poskytovanie zdravotnej starostlivosti. To viedlo k používaniu nových opatrení a komunikačných techník vrátane spoločného rozhodovania a motivačných rozhovorov.
Používanie výsledkov hlásených pacientom v mieste poskytovania služieb pomáha poskytovateľom identifikovať, čo je pre pacienta, ktorý je práve pred nimi, najdôležitejšie. Účinné opísanie možností liečby a dešifrovanie preferencií pacienta je proces, ktorý sa prirovnáva k stanoveniu diagnózy. Poskytovatelia stanovujú lekársku diagnózu na základe hlavných ťažkostí pacienta, jeho anamnézy, výsledkov vyšetrení a testov. Podobne možno uvažovať aj o diagnostike preferencií. Poskytovatelia spolupracujú so svojimi pacientmi, aby zistili, čo je pre nich najdôležitejšie, diskutujú o rizikách a prínosoch dostupných možností liečby a podľa potreby podporujú pacienta v procese rozhodovania. Po informovaní o možnostiach si pacienti často vyberajú liečbu, ktorá si vyžaduje zmenu ich návykov. Motivačné rozhovory pomáhajú pacientom a poskytovateľom pochopiť, čo je teraz najdôležitejšie, a navrhnúť plány starostlivosti, ktoré poskytujú vhodnú podporu.
Hoci mnohí poskytovatelia zdravotnej starostlivosti a vedúci pracovníci môžu poznať výsledky hlásené pacientom z výskumných článkov a počuli o spoločnom rozhodovaní a motivačných rozhovoroch, len málo z nich má skúsenosti s ich používaním. Ešte menej z nich rozumie tomu, ako súvisia s ostatnými. Táto kniha pomáha vedúcim pracovníkom a poskytovateľom zdravotnej starostlivosti lepšie pochopiť, ako využívať údaje hlásené pacientom vo svoj prospech v mieste poskytovania služieb. Kniha poskytuje podklady pre rozvoj spoločných znalostí a spoločného jazyka spolu s rozsiahlymi príkladmi dialógu medzi poskytovateľmi a pacientmi. Okrem toho kniha obsahuje osobné rozhovory s odborníkmi na danú problematiku, ktorí majú významné skúsenosti s používaním týchto opatrení. Výsledkom je komplexné pochopenie toho, ako môžu tieto opatrenia a techniky pomôcť poskytovateľom, organizáciám a pacientom orientovať sa v tejto modernej príležitosti riadenia zdravotnej starostlivosti.
