Zendesk pre pracovníkov zákazníckeho servisu: Ako riešiť tikety v službe Zendesk Support

Recenzie čitateľov

Kniha je všeobecne chválená ako vynikajúci zdroj informácií pre každého, kto chce pochopiť a efektívne používať Zendesk, pretože ponúka štruktúrované pokyny, praktické príklady a pútavý obsah. Je určená pre začiatočníkov aj pre tých, ktorí majú viac skúseností, a poskytuje poznatky, ktoré zlepšujú skúsenosti agentov a zlepšujú služby zákazníkom.

⬤ Dobre štruktúrovaný a ľahko čitateľný
⬤ komplexné poznatky pre nových aj skúsených používateľov
⬤ praktické odporúčania s jasnými príkladmi
⬤ pútavý formát
⬤ vynikajúci pre spoločnosti, ktoré zavádzajú alebo používajú Zendesk
⬤ pomáha pochopiť systém aj základy služieb zákazníkom.

Niektorí používatelia poznamenali, že kniha je pomerne krátka, pričom si želali väčšiu hĺbku konkrétnych tém, najmä moderných nastavení pre organizácie poskytujúce služby zákazníkom.

(na základe 13 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Zendesk for Customer Service agents: How to solve tickets in Zendesk Support

Obsah knihy:

Všetko, čo potrebujete vedieť na riešenie tiketov v službe Zendesk. Začnite pracovať so Zendesk(c) s touto prehľadnou knihou. Táto kniha je určená pre začiatočníkov - nevyžaduje sa žiadne technické vzdelanie.

⬤ Potrebujete sa naučiť Zendesk pre svoju prácu?

⬤ Chcete používať Zendesk, ale neviete, kde začať?

⬤ Ztrácate sa v dokumentácii?

Táto kniha vychádza z najpredávanejšieho kurzu "Zendesk pre pracovníkov zákazníckych služieb".

Naučte sa všetko potrebné, ako pracovať a riešiť tikety v Zendesku. Prevedie vás od základov až po všetky veci, ktoré agenti potrebujú pri svojej každodennej práci. Kapitoly sú zoradené tak, aby dávali zmysel a nadväzovali na to, čo sa naučíte v jednotlivých krokoch.

Dozviete sa o

⬤ Základy Zendesku a používateľské rozhranie.

⬤ Čo sú tikety a odkiaľ pochádzajú.

⬤ Ako pracovať s tiketmi a reagovať na zákazníkov.

⬤ Ako riešiť e-mailové tikety.

⬤ Tipy a osvedčené postupy týkajúce sa produktivity systému Zendesk.

Autor pracoval v spoločnosti Zendesk päť rokov, než založil Guidoo Services(TM)- oficiálneho partnera spoločnosti Zendesk, ktorý sa špecializuje na implementáciu Zendesku pre firmy. Vyškolil viac ako 1. 000 študentov osobne a ďalšie tisíce virtuálne prostredníctvom svojich online kurzov.