Zážitkový marketing: Ako dosiahnuť, aby zákazníci cítili, cítili, mysleli, konali, R

Recenzie čitateľov

Kniha je vysoko oceňovaná pre svoje poznatky o zážitkovom marketingu, poskytuje cenné prípadové štúdie a rámce na zlepšenie zážitkov zákazníkov. Niektorí recenzenti však považovali za sklamanie, že obsah nebol taký pútavý, ako očakávali.

⬤ Ponúka cenné prípadové štúdie relevantné pre marketing a budovanie značky.
⬤ Učí základné koncepty zážitkového marketingu.
⬤ Poskytuje štruktúrovaný rámec na zlepšenie zážitkov zákazníkov.
⬤ Uznávaný marketingovými odborníkmi ako základný nástroj na vytváranie efektívnych spotrebiteľských zážitkov.

⬤ Niektorí čitatelia mali problémy s doručením, čo viedlo k frustrácii.
⬤ Niekoľko recenzentov sa domnievalo, že kniha nedokáže účinne zaujať témou, pričom niektoré časti opisovali ako nudné a neinšpiratívne.
⬤ Niektorý obsah sa považuje za zastaraný, najmä pokiaľ ide o technológie.

(na základe 7 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act, R

Obsah knihy:

Pútavé, poučné, provokatívne a senzačné sú slová, ktorými ľudia opisujú podmanivé zážitky, a tieto slová vystihujú aj túto výnimočnú knihu Bernda Schmitta.

Schmitt sa pohybuje nad rámec tradičného marketingu "funkcií a výhod" a predstavuje revolučný prístup k marketingu pre vek značky a informácií. Schmitt ukazuje, ako môžu manažéri vytvárať holistické zážitky pre svojich zákazníkov prostredníctvom značiek, ktoré poskytujú zmyslové, afektívne a kreatívne asociácie, ako aj kampaní zameraných na marketing životného štýlu a sociálnej identity.

V tejto majstrovskej príručke nástrojov a techník Schmitt predstavuje batériu obchodných prípadov, aby ukázal, ako špičkové spoločnosti využívajú "poskytovateľov zážitkov", ako sú vizuálna identita, komunikácia, prítomnosť produktov, webové stránky a služby, na vytváranie rôznych typov zážitkov pre zákazníkov. Na ilustráciu základných konceptov a rámcov zážitkového marketingu Schmitt uvádza:

SENSE prípady mobilných telefónov Nokia, koňaku Hennessy a pracieho prášku Tide Mountain Fresh spoločnosti Procter & Gamble;

FEEL prípady Hallmark, Campbell's Soup a H agen Dazs Cafs v Ázii, Európe a Spojených štátoch;

THINK prípady týkajúce sa oživenia spoločností Apple Computer, Genesis ElderCare a Siemens;

ACT prípady týkajúce sa produktov Gillette Mach3, kampane Milk Mustache a Martha Stewart Living;

RELATE prípady Harley-Davidson, Tommy Hilfiger a Wonderbra.

Na príkladoch značiek New Beetle a Sony Schmitt rozoberá strategické a realizačné úskalia vytvárania holistických zážitkov pre zákazníkov. V pútavej záverečnej kapitole predstavuje techniky obratu, ako napr: Snívať", "Pošlite ikonoklastov" a "Prestaňte s býkom", aby ukázal, ako sa tradičné marketingové firmy môžu premeniť na organizácie orientované na zážitky.

Táto kniha navždy zmení vaše vnímanie zákazníkov, marketingu a značiek - od Amtraku a Singapore Airlines až po produkty Herbal Essences a Gwyneth Paltrow.