Zamestnanci na prvom mieste, zákazníci na druhom: Prevrátenie konvenčného manažmentu naruby

Recenzie čitateľov

Kniha Vineeta Nayara „Zamestnanci na prvom mieste, zákazníci na druhom“ (EFCS) ponúka opis transformácie spoločnosti HCL Technologies z firmy, ktorá zápasila s problémami, na prosperujúci podnik. Nayar sa delí o postrehy týkajúce sa vedenia, posilnenia postavenia zamestnancov a organizačných zmien a poskytuje nový pohľad na riadenie, ktorý zdôrazňuje význam postavenia zamestnancov do popredia obchodnej stratégie. Kniha je dobre hodnotená pre jej zrozumiteľný text, realizovateľné myšlienky a inšpiratívne rozprávanie, hoci niektorí čitatelia majú pocit, že v nej chýbajú osobné príbehy zamestnancov a môže pôsobiť trochu neosobne.

⬤ Jasný a komplexný opis procesov transformácie podniku.
⬤ Ponúka použiteľné nástroje a nápady pre vedenie a riadenie zmien.
⬤ Poskytuje nové pohľady na angažovanosť zamestnancov a vytváranie hodnôt.
⬤ Najarov skromný a úprimný štýl rozprávania robí knihu pútavou.
⬤ Relevantné a použiteľné postrehy, ktoré rezonujú v rôznych kultúrach a odvetviach.

⬤ Diskusie na vysokej úrovni nemusia nájsť odozvu u všetkých čitateľov, najmä u tých, ktorí hľadajú podrobné príklady.
⬤ Rozprávanie môže pôsobiť neosobne, chýba pohľad zamestnancov HCL.
⬤ Niektorí čitatelia majú pocit, že kniha nie je dostatočne obsažná, aby ospravedlnila svoju dĺžku.
⬤ Prezentácia myšlienok môže viesť čitateľov k podceneniu úsilia potrebného na realizáciu zmien.

(na základe 116 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Employees First, Customers Second: Turning Conventional Management Upside Down

Obsah knihy:

VIAC AKO 100 000 PREDANÝCH VÝTLAČKOV

Jedna malá myšlienka môže zapáliť revolúciu rovnako ako jediná zápalka môže založiť oheň.

Jedna takáto myšlienka - na prvom mieste zamestnanci a až potom zákazníci - spôsobila revolúciu v spoločnosti HCL Technologies, gigante v oblasti IT služieb.

V tomto úprimnom a osobnom rozprávaní Vineet Nayar - slávny generálny riaditeľ spoločnosti HCLT - opisuje, ako sa vzoprel zaužívanej múdrosti, že spoločnosti musia mať na prvom mieste zákazníkov, a potom obrátil hierarchickú pyramídu hore nohami tým, že manažment sa začal zodpovedať zamestnancom, a nie naopak.

Nayar tým podnietil predstavivosť zamestnancov aj zákazníkov a vydal sa na cestu transformácie, vďaka ktorej sa HCLT stala jednou z najrýchlejšie rastúcich a najziskovejších globálnych spoločností poskytujúcich IT služby a podľa BusinessWeek jednou z dvadsiatich najvplyvnejších spoločností na svete.

Kapitolu po kapitole Nayar opisuje vzrušujúcu cestu, na ktorej spolu so svojím tímom zaviedol filozofiu „zamestnanec na prvom mieste“:

- Vytvorenie pocitu naliehavosti tým, že zamestnancom umožnili vidieť pravdu o súčasnom stave spoločnosti, ako aj pocítiť „romantiku“ jej možného budúceho stavu.

- Vytvorenie kultúry dôvery posunutím hranice transparentnosti v komunikácii a zdieľaní informácií.

- Prevrátenie organizačnej hierarchie tým, že manažment a podporné funkcie sa budú zodpovedať zamestnancom v hodnotovej zóne.

- Uvoľnenie potenciálu zamestnancov podporou podnikateľského myslenia, decentralizáciou rozhodovania a prenesením zodpovednosti za „zmenu“ na zamestnanca v hodnotovej zóne.

Táto kniha, ktorá je osviežujúco úprimná a praktická, ponúka cenné poznatky pre manažérov, ktorí sa snažia realizovať svoje ambície rásť rýchlejšie a stať sa samohybnými motormi zmien.