Základy technickej podpory: Rady, ktoré môžete použiť na dosiahnutie úspechu v oblasti technickej podpory

Recenzie čitateľov

Kniha „Základy technickej podpory“ je uznávaná pre svoje komplexné pokrytie profesie technickej podpory a poskytuje praktické usmernenia a náhľad na realitu v tejto oblasti. Niektorí recenzenti ju však považovali za príliš technickú a nedostatočne hlbokú, čo viedlo k zmiešaným pocitom o jej užitočnosti.

⬤ Komplexné pokrytie procesov technickej podpory
⬤ dobre organizované a použiteľné usmernenia
⬤ cenné pre pochopenie reality a výziev technickej podpory
⬤ prínosné pre vedúcich tímov a odborníkov na rôznych úrovniach
⬤ pomáha vyjadriť zložitosť tejto oblasti.

⬤ Niektorí recenzenti považujú knihu za príliš technickú
⬤ niektorí ju vnímajú ako málo podstatnú
⬤ nie je v nej dostatok praktických príkladov alebo relatívneho obsahu pre každého čitateľa.

(na základe 5 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Technical Support Essentials: Advice You Can Use to Succeed in Technical Support

Obsah knihy:

Základy technickej podpory je kniha o mnohých aspektoch technickej podpory. Snaží sa poskytnúť širokú škálu tém, ktoré môžu slúžiť ako body na zlepšenie, diskusiu alebo jednoducho témy, ktoré by ste sa mohli chcieť naučiť.

Témy siahajú od správnych pracovných návykov až po spôsob, akým si skupiny technickej podpory vytvárajú vlastný štýl práce. Táto kniha aplikuje teórie, modely a koncepcie syntetizované z existujúcich výskumov v iných oblastiach - ako je manažment, ekonomika, vedenie a psychológia - a spája ich s technickou podporou.

Cieľom je nadviazať na prácu iných a umožniť, aby ich úspech rozvíjal túto profesiu. Široká perspektíva knihy sa zaoberá osvedčenými postupmi, právnymi otázkami, jednaním so zákazníkmi, využívaním zdrojov a celým radom ďalších tém, ktoré zaujímajú odborníkov na technickú podporu.