Základy Crm

Recenzie čitateľov

Kniha poskytuje základné poznatky o koncepciách CRM a integrácii softvéru CRM, čo z nej robí užitočný zdroj informácií pre manažérov a tých, ktorí sa s CRM začínajú zaoberať. Má však tendenciu byť príliš všeobecná a chýbajú v nej konkrétne detaily potrebné pre malé a stredné podniky, ktoré chcú rýchlo implementovať.

⬤ Pomáha pochopiť koncepty CRM a integráciu softvéru
⬤ poskytuje solídny prehľad funkcií CRM
⬤ dobre napísaný pre začiatočníkov
⬤ ponúka praktické nástroje a prístupy k implementácii.

⬤ Príliš všeobecný a chýbajú mu detaily
⬤ nie je vhodný pre malé/stredné podniky bez významných rozpočtov na CRM
⬤ môže čitateľov zanechať v očakávaní konkrétnejších pokynov
⬤ môže pôsobiť ako propagačný nástroj pre poradenské služby.

(na základe 7 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Crm Fundamentals

Obsah knihy:

Základy CRM je dôležitým a komplexným zdrojom informácií pre vedúcich pracovníkov a vedúcich projektov, ktorých úlohou je riadenie iniciatív v oblasti riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM).

Poskytuje úvod do CRM a opisuje, ako prináša organizáciám hodnotu, a opisuje proces úspešného budovania a realizácie plánu CRM - vrátane identifikácie cieľov, výberu správnych ľudí, plánovania projektov, výberu softvérových balíkov a konzultantov, riadenia počiatočnej implementácie CRM a udržiavania a vývoja programu v priebehu času. Kniha Základy CRM, ktorú napísali poprední konzultanti CRM, obsahuje množstvo podrobných a užitočných rád, ktoré vám pomôžu získať čo najväčšiu hodnotu z vašich investícií do CRM a vyhnúť sa bežným nástrahám spojeným s CRM.