ZÁKLADNÝ KURZ AUTOMATIZÁCIE SLUŽIEB

Pôvodný názov:

SERVICE AUTOMATION FOUNDATION COURSEWARE

Obsah knihy:

Balík Courseware pozostáva z dvoch publikácií: Service Automation Foundation Courseware ISBN 978 94 018 0206 2 a Service Automation Framework ISBN 978 94 018 0062 4.

Automatizácia služieb je koncepcia dosiahnutia lojality zákazníkov pomocou automatizovaných technológií a vychádza z veľkého demografického a sociologického trendu. Sme generáciou samoobslužných zákazníkov, ktorí sú schopní robiť vlastné rozhodnutia.

Samoobslužná generácia je dnes už niekoľko rokov zvyknutá vyhľadávať, hodnotiť a nakupovať produkty online. Tento dvojdňový kurz vám poskytne hlboký vhľad do konceptu služieb.