Customer Development of Effective Performance Indicators in Local and State Level Public Administration
Keďže komunity požadujú väčšiu transparentnosť a zapojenie do komunitných záležitostí, miestna verejná správa a vládne orgány hľadajú nové spôsoby, ako tieto potreby naplniť. Základným spôsobom, ako prepojiť potreby komunity s činnosťou orgánov, je rozvoj ukazovateľov výkonnosti (PI) orientovaných na zákazníka. To však často nie je hlavným ťažiskovým bodom a v dôsledku toho sú ukazovatele výkonnosti často zamerané na výstupy a nie na vplyv, a preto môžu postrádať relevantnosť a užitočnosť.
Kniha Customer Development of Effective Performance Indicators in Local and State Level Public Administration (Vývoj ukazovateľov efektívnej výkonnosti na miestnej a štátnej úrovni), ktorá rieši túto medzeru v akademických a praktických poznatkoch, predstavuje štruktúrovaný proces, ktorý umožňuje verejným organizáciám a ich komunitám spoločne vyvíjať ukazovatele výkonnosti pre činnosť verejnej organizácie a umožňuje komunitám určiť kľúčové ukazovatele výkonnosti, ktoré sú vysoko relevantné a zároveň kontextuálne užitočné.
Kniha vychádza z princípov manažérstva kvality, povzbudzuje členov komunity k účasti na praktickej koprodukcii, podporuje vzájomné učenie a spoločné vlastníctvo, podporuje budovanie vzťahov medzi rôznymi skupinami zákazníkov a inšpiruje k otvoreným rozhovorom týkajúcim sa činnosti miestnej samosprávy.
Táto kniha poskytuje prelomové poznatky pre správcov verejnej správy na všetkých úrovniach, ako aj vedúcich predstaviteľov komunít a vedcov v oblasti podnikania, verejnej správy a sociálnej zodpovednosti.