Zákazník človeku

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 8 hlasoch.

Pôvodný názov:

Customer to Human

Obsah knihy:

Moderné podnikanie sa navždy zmenilo, viac sa orientuje na zákazníka a my potrebujeme jasné plány, aby sme sa mohli v tomto svete orientovať.

Zákaznícka skúsenosť - alebo CX - je každá interakcia zákazníka s vašou firmou. Nie je to ani produkt, ani služba - je to kombinácia oboch.

Murali Balaraman má viac ako dvadsaťpäťročné skúsenosti na viacerých pozíciách, ako bankár, v rámci IT odvetvia a ako konzultant a poradca v oblasti riadenia, ktorý komunikuje s globálnym vedením na piatich kontinentoch. V knihe Zákazník človeku sa prelínajú poznatky, ktoré čerpal v tomto odvetví, od spoločností z rebríčka Fortune 500 až po malé susedské podniky. Z tohto anekdotického opisu úspechov a neúspechov v oblasti CX je zrejmé, že zákazníci sú najdôležitejšou súčasťou každej podnikateľskej štruktúry.

S viac ako 150 jednotlivými, ľahko čitateľnými a rôznorodými prípadovými štúdiami predstavuje revolučný prístup k CX a individuálnej ceste zákazníka. Kniha poskytuje pohľad praktika s realizovateľnými návrhmi a pragmatickými koncepciami, ktoré sa vám budú hodiť bez ohľadu na to, v akej časti podniku pracujete.