Zákaznícky servis je mŕtvy: Poskytovanie šesťhviezdičkových služieb v jednohviezdičkovom svete

Recenzie čitateľov

Kniha Customer Service is DEAD od Mitche Grafa skúma, ako vytvoriť šesťhviezdičkový obchodný zážitok, a opisuje účinné metódy zákazníckeho servisu prostredníctvom zrozumiteľných anekdot a praktických rád. Zdôrazňuje dôležitosť osobnej interakcie v technologickom podnikateľskom prostredí a nabáda k zmene spôsobu, akým sa podniky správajú k zákazníkom, s cieľom podporiť ich lojalitu.

Kniha je zrozumiteľná a ľahko sa číta, je plná praktických rád a príkladov zo života. Účinne kombinuje zábavný a informatívny obsah. Mnohí recenzenti oceňujú priamy štýl písania a realizovateľné stratégie na zlepšenie služieb zákazníkom a podporu ich lojality. Odporúčame ju majiteľom podnikov, ktorí sa snažia zlepšiť služby zákazníkom.

Niektorí čitatelia majú pocit, že knihe chýba hĺbka a pôsobí propagačným dojmom, pričom ju prirovnávajú skôr k „magnetu na zákazníkov“ než ku komplexnému zdroju informácií. Existujú zmienky o tom, že nemusí poskytnúť hlboké poznatky pre tých, ktorí sa už dobre orientujú v stratégiách služieb zákazníkom.

(na základe 11 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Customer Service Is DEAD: Delivering 6-Star Service In A 1-Star World

Obsah knihy:

Zákaznícky servis je SMRŤ! :Mitche Graf, autor, sériový podnikateľ a odborník na zákaznícke služby, čerpá zo svojich 35-ročných skúseností s budovaním najlepších oddelení starostlivosti o zákazníkov vo svojej triede a zlepšovaním komunikácie v podnikoch všetkých veľkostí a prináša vám svoj inovatívny "Manifest 6-hviezdičkového servisu", ktorý revolučným spôsobom zmení váš pohľad na zákaznícky servis a poskytne vám najmodernejšie metódy na prehodnotenie školení zamestnancov a politík zákazníckeho servisu vašej spoločnosti s cieľom zvýšiť spokojnosť zákazníkov, postaviť zákaznícku skúsenosť do popredia a do centra a urýchliť rast podniku.

Pochopíte, čo je potrebné na dôsledné poskytovanie "šesťhviezdičkovej" skúsenosti a spôsoby, ako zabezpečiť, aby bola vaša firma pripravená na úspech.

Táto moderná kniha o službách zákazníkom vás naučí: Šesť revolučných princípov "Manifestu 6-hviezdičkového servisu":

⬤ Šesť kľúčov revolučného "Manifestu 6-hviezdičkového servisu" a ako ich implementovať do základov vášho úspešného podnikania bez ohľadu na odvetvie, v ktorom podnikáte.

⬤ Ako proaktívne riešiť problémy skôr, ako sa stanú problémom, a premeniť sťažnosti zákazníkov na 5-hviezdičkové recenzie.

⬤ Ako vytvoriť kultúru zameranú na zákazníka tak silnú, že vaši zamestnanci budú automaticky robiť správne veci.

⬤ Ako zaviesť usmernenia, ktoré vám umožnia od začiatku prijímať len tých správnych zamestnancov a revolučne zmeniť školenia nových zamestnancov.

⬤ Ako využiť marketing sociálnych médií vo svoj prospech pri formovaní vnímania zákazníkov a vytváraní ich lojality.

⬤ Ako urobiť pre svojich zákazníkov niečo navyše, aj keď sa vám nechce, a vytvoriť u seba a svojich zamestnancov mentalitu "výnimočnosti".

Od obchodu s potravinami cez čerpaciu stanicu až po TSR na telefóne došlo k výraznej zmene od uprednostňovania potrieb zákazníka v prospech toho, aby boli veci jednoduché, rýchle a dostupné.

Ak dokážete preukázať bezkonkurenčnú oddanosť plneniu požiadaviek zákazníkov, môžete predbehnúť svojich konkurentov a umiestniť svoju spoločnosť na vrchole potravinového reťazca.

"Mitche Graf pri definovaní svojho revolučného Manifestu 6-hviezdičkových služieb trafil "GRAND SLAM". Služby zákazníkom sa dostali na historické dno, ale jeho prístup k tomu, ako obnoviť zákaznícku skúsenosť a na oplátku získame lojalitu zákazníkov... nás vráti k presvedčeniu, že v "honbe za dokonalosťou spočíva dokonalosť." Steve Garvey, bývalá hviezda MLB a riadiaci partner spoločnosti Garvey Media Group

"Náš život má duchovný aspekt. Keď dávame, dostávame - keď firma urobí pre niekoho niečo dobré, ten niekto sa cíti dobre! " - Ben Cohen, generálny riaditeľ spoločnosti Ben and Jerry's

"Ak predstava vašej organizácie o službách zákazníkom spočíva v meraní toho, ako dlho držíte ľudí na čakačke, keď volajú na oddelenie služieb zákazníkom, táto kniha nie je pre vás. Ak si však chcete vybudovať fanúšikov svojej firmy tým, že potešíte svojich zákazníkov, pozrite si Mitcheho nápady." - "Ak chcete, aby sa vaša firma tešila vašim zákazníkom, vyskúšajte si Mitcheho nápady.

David Meerman Scott, autor 12 kníh vrátane NEW RULES OF MARKETING & PR a bestselleru WSJ FANOKRACIA.