Zákaznícky servis a viac

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 2 hlasoch.

Pôvodný názov:

Customer Service and Beyond

Obsah knihy:

V krajine, kde kedysi rozhodovala len cena, sa v dôsledku oslabenej ekonomiky a následného nárastu tvrdej konkurencie presunul dôraz z ceny na služby.

Keďže humanizácia stretnutia so zákazníkom skĺzla do centra pozornosti, je to nový tanec. Bohužiaľ, nie každý pozná kroky.

a niektorí z nás sú nešikovní.