Zákaznícke skúsenosti pre hlupákov

Recenzie čitateľov

Customer Experience for Dummies od Roya Barnesa je komplexný a praktický sprievodca riadením zákazníckych skúseností. Ponúka zmes inšpiratívnych rád a konkrétnych stratégií zameraných na zvýšenie spokojnosti a udržanie zákazníkov v rôznych obchodných kontextoch. Kniha je oceňovaná pre prístupný štýl písania typický pre sériu For Dummies, ale aj kritizovaná pre nekonzistentnosť a vnímaný nedostatok hĺbky v niektorých oblastiach.

Kniha poskytuje užitočné rady pre manažment; je inšpiratívna a ponúka široký prehľad konceptov zákazníckej skúsenosti. Čitatelia oceňujú jej praktické tipy, ľahko čitateľný formát a dobre štruktúrovanú organizáciu. Mnohí ju považujú za užitočnú pre podniky všetkých veľkostí, najmä pri zlepšovaní služieb zákazníkom a rozvoji kultúry orientovanej na zákazníka, takže je vhodná pre každého, kto sa zaoberá zákazníkmi.

V niektorých recenziách sa spomínajú nezrovnalosti v usporiadaní kapitol a číslovaní strán. Niekoľko čitateľov považovalo obsah za príliš základný alebo nedostatočne hlboký, najmä pokiaľ ide o špecifické témy, ako je mapovanie cesty zákazníka. Objavili sa aj pripomienky týkajúce sa želania po väčšom množstve príkladov z praxe, najmä v častiach pojednávajúcich o tímoch zaoberajúcich sa zákazníckou skúsenosťou.

(na základe 26 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Customer Experience for Dummies

Obsah knihy:

Získajte, zaujmite a udržte si zákazníkov s pozitívnymi skúsenosťami

Pozitívna zákaznícka skúsenosť je absolútne nevyhnutná na udržanie relevantnosti vašej firmy. Dnešní majitelia firiem musia vedieť, ako sa spojiť so svojimi zákazníkmi a nadviazať s nimi kontakt prostredníctvom rôznych kanálov vrátane online recenzií a ústneho podania. Kniha Customer Experience For Dummies vám pomôže načúvať zákazníkom a ponúka priateľské, praktické a ľahko realizovateľné riešenia, ako začleniť angažovanosť zákazníkov do vašich podnikateľských plánov a udržať davy, ktoré na vás budú spievať chválu.

Kniha vám ukáže jednoduché a dosiahnuteľné spôsoby, ako zvýšiť zákaznícku skúsenosť a dosiahnuť rast predaja, konkurenčnú výhodu a ziskovosť. Získate know-how, ako úspešne optimalizovať sociálne médiá na vytvorenie lojálnejších zákazníkov, poskytnúť im spätnú väzbu, vďaka ktorej sa budú vracať, stať sa dôveryhodným a transparentným subjektom, ktorý získava pozitívne hodnotenia, a ešte oveľa viac.

⬤ Dá vám nástroje, ktoré potrebujete na presnejšie zacielenie na zákazníkov.

⬤ Pomôže vám zaviesť nové sociálne a mobilné stratégie.

⬤ Ukáže vám, ako vytvárať a udržiavať lojalitu zákazníkov, aby ste dosiahli úspech prostredníctvom viacerých kanálov.

⬤ Vysvetľuje, ako vám môže plne angažovaný zákazník pomôcť prekonať konkurenciu.

⬤ Učte sa, ako efektívne reagovať na spätnú väzbu od zákazníkov.

Povesť a úspech vašej značky je vašou životnou silou a publikácia Customer Experience For Dummies vám ukáže, ako si udržať relevantnosť, pridanú hodnotu a získať a udržať zákazníkov.