Zákazníci na celý život: Ako premeniť jednorazového kupujúceho na doživotného zákazníka

Recenzie čitateľov

Kniha je vysoko oceňovaná pre svoje praktické poznatky o službách zákazníkom a vytváraní trvalých vzťahov so zákazníkmi, ktoré sú použiteľné v rôznych odvetviach, nielen v automobilovom priemysle. Niektorí recenzenti sa však domnievajú, že v niektorých oblastiach nie je dostatočne hlboká a komplexná.

Dobre napísané praktické usmernenia o službách zákazníkom, ľahko stráviteľný formát, použiteľné v rôznych obchodných scenároch, pútavé anekdoty a umožňuje čitateľom premýšľať o dlhodobých vzťahoch so zákazníkmi.

Niektorí považujú obsah za zastaraný, chýba mu hĺbka v konkrétnych oblastiach a je obmedzený na autorovu perspektívu v automobilovom priemysle, ktorá nemusí byť ľahko replikovateľná pre všetky podniky.

(na základe 161 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Customers for Life: How to Turn That One-Time Buyer Into a Lifetime Customer

Obsah knihy:

V tomto kompletne prepracovanom a aktualizovanom vydaní klasickej knihy o službách zákazníkom Carl Sewell obohacuje svoje osvedčené rady o nové myšlienky a príklady a vysvetľuje, ako sa prelomové "Desať prikázaní služieb zákazníkom" uplatňuje v dnešnom svete.

Na základe svojho neuveriteľného úspechu pri premene svojho predajcu Cadillac v Dallase na druhého najväčšieho v Amerike odhalil Carl Sewell v pôvodnej knihe Zákazníci na celý život tajomstvo, ako dosiahnuť, aby sa k nemu zákazníci opakovane vracali. Živý, prízemný príbeh stanovil štandardy pre dokonalý zákaznícky servis a stal sa trvalým bestsellerom. Toto rozšírené vydanie vychádza z tohto pevného základu a obsahuje päť úplne nových kapitol, ako aj významné doplnenia pôvodného materiálu, ktoré vychádzajú z poznatkov, ktoré Sewell získal za posledných desať rokov.

Sewell sa zameriava na očakávania a požiadavky súčasných spotrebiteľov a zamestnancov a ukazuje, že podniky môžu zostať oddané kvalitným službám aj v rýchlom tempe nového tisícročia, ak sa budú držať jeho osvedčeného prístupu: Zistite, čo zákazníci chcú, a uistite sa, že to dostanú. Jeho "Desatoro príkazov" poskytuje základné usmernenia vrátane:

- Sľubujte menej, plňte viac: Nikdy nesklamte svojich zákazníkov tým, že im naúčtujete viac, ako plánovali. Vždy prekonajte svoj odhad alebo pridajte bezplatnú službu navyše.

- Žiadne sťažnosti? Niečo nie je v poriadku: Ak sa zákazníkov nikdy nepýtate, čo ešte chcú, ako im to chcete dať?

- Všetko merajte: Ak svojim zamestnancom poviete, aby robili všetko najlepšie, nebude to fungovať, ak neviete, ako sa môžu zlepšiť.