Zabezpečenie kvality vo verejnom sektore

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 3 hlasoch.

Pôvodný názov:

Providing Quality in the Public Sector

Obsah knihy:

V tejto práci sa uvádza, že ak sa majú verejné služby reformovať alebo zlepšiť, je nevyhnutné dosiahnuť čo najlepšiu kvalitu služieb. Vychádza z predpokladu, že kľúčovými zainteresovanými stranami sú občania a používatelia.

Je potrebné s nimi konzultovať a zapojiť ich do každej fázy. Pri nevyhnutných obmedzeniach zdrojov je potrebné uspokojiť ich potreby v rovnováhe s potrebami spoločnosti. Poskytovatelia služieb musia zmeniť svoju kultúru a správanie, aby sa tak stalo.

Kniha predstavuje jednoduchý a komplexný model na pochopenie kvality a jej zavedenie do praxe. Skúmajú sa existujúce filozofie a prístupy ku kvalite.

Súčasťou sú prehľady nedávnej politiky kvality v ústrednej a miestnej správe, v zdravotníctve a v partnerstvách verejných služieb. Na záver päť odborníkov z praxe predstavuje praktické príklady zapojenia občanov, miestnych partnerstiev a zlepšovania kvality v oblasti zdravotníctva, bývania a miestnej samosprávy.