Zabezpečenie kvality: Metodiky pre zavádzanie nových produktov, služieb a spokojnosť zákazníkov: Uplatňovanie metodík pre zavádzanie nových produktov, služieb a spokojnosť zákazníkov

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 2 hlasoch.

Pôvodný názov:

Quality Assurance: Applying Methodologies for Launching New Products, Services, and Customer Satisfaction

Obsah knihy:

Hoci pravidelné zavádzanie nových produktov alebo služieb je životnou silou väčšiny priemyselných odvetví, ich uvedenie na trh môže byť spojené s nebezpečenstvom. Načasovanie, náklady a kvalita zohrávajú dôležitú úlohu pri úspešnom uvedení výrobku na trh a pri predchádzaní drahému - často nielen v dolároch - stiahnutiu z trhu a prepracovaniu dizajnu. Zabezpečenie kvality: V knihe Quality Quality: Aplikovanie metodík na uvedenie nových výrobkov, služieb a spokojnosť zákazníkov je podrobne opísané neustále zlepšovanie (CI), osvedčený proces na predchádzanie bežným problémom a vytváranie spokojnosti zákazníkov.

Kniha skúma tri základné prístupy potrebné na vytvorenie skutočnej kultúry CI v každej organizácii: a) dôsledná filozofia zlepšovania zo strany manažmentu, b) vnímavá organizačná kultúra a c) celá kultúra organizácie musí byť ochotná prijímať rozhodnutia na základe meraní a údajov. Uvádza sedem zásad: skúmať/plánovať, uisťovať, vysvetľovať, určovať priority, preukazovať, potvrdzovať a ukazovať. Tak ako v prípade samotnej CI sa však tento prístup musí začleniť do procesov každej organizácie a vytvárať produkty alebo služby pre trh, ktoré zákazníkov potešia, a nie len uspokoja.

Najväčšími vinníkmi sú tu časové a finančné obmedzenia, nie nedostatočná starostlivosť jednej osoby. Keď sa to stane, organizácie sa musia pozrieť na širší obraz interne a identifikovať to ako systémový problém. Na základe 35-ročných skúseností autora sa táto kniha zaoberá základnými položkami pre správne konanie na prvýkrát, najmä pri uvádzaní dobrého produktu a/alebo služby na trh pre zákazníka. Identifikuje kľúčové ukazovatele a metodiky, ktoré vám pomôžu dosiahnuť vynikajúci výkon, dodávku a náklady u zákazníka aj dodávateľa. Inými slovami, dodržiavaním týchto metodík a ukazovateľov sa práca vykoná správne hneď na prvýkrát.