X myslenie: Budovanie lepších značiek vo veku skúseností

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 2 hlasoch.

Pôvodný názov:

X Thinking: Building Better Brands in the Age of Experience

Obsah knihy:

X Thinking skúma potrebu a komponenty silnejších značkových skúseností, ktoré sa zrodili na základe zrýchľujúceho sa spotrebiteľského trhu v Číne. Kniha, ktorú napísali spoluautori Jason Huang a Michael Lai, je anglickou adaptáciou populárnej knihy vydanej v Číne v roku 2020 a prepracovanou špeciálne pre amerických čitateľov. Podstatou novej knihy X Thinkingje konvergencia kultúry a kontextu - nová filozofia a metodika vytvárania spotrebiteľských zážitkov. X Thinking pomôže spoločnostiam vytvárať dlhodobú lojalitu prostredníctvom zmysluplných vzťahov, ktoré slúžia novému súboru potrieb zákazníkov.

Žijeme v ére zážitkov, kde tovar súťaží o pozornosť spotrebiteľov v nemilosrdnom maloobchodnom prostredí a značky prežívajú a dosahujú úspech na základe zážitkov, ktoré vytvárajú. X Thinking a poskytovanie výnimočných zážitkov sú kľúčom k zavedeniu, udržiavaniu a upevňovaniu vzťahov so zákazníkmi - a k tomu, aby sa podniky stali lídrami v preplnenom odvetví. Príliš málo spoločností však prijíma tieto hodnoty na strategickej úrovni.

Čína nie je len novým trhom pre západné spoločnosti. Je to nový druh trhu, ktorý má na rozdiel od Spojených štátov zrýchlený časový harmonogram prijímania technológií. Súčasný rast miest a platov závratným tempom je paralelný s rastom očakávaní zákazníkov, hierarchiou rozhodovacích kritérií a hodnotových ponúk, ktoré tvoria základ úprimných vzťahov so značkami, ktoré presahujú paradigmy minulosti.

Pochopenie tohto zreteľného vývoja v Číne nie je len pohľadom za metaforický horizont. Je to okno do budúcnosti budovania značiek v USA, kde sú spotrebitelia už na rovnakej trajektórii.

Kniha X Thinking, plná prípadových štúdií, porovnávacích kritérií a porovnaní medzi známymi americkými značkami a obľúbenými čínskymi náprotivkami (zväčša neznámymi za ich hranicami), destiluje viac ako desaťročie pozorovaní a praxe do kľúčových a využiteľných informácií.

Témy zahŕňajú:

⬤ Prečo sú trendy spotrebiteľského správania v Číne dôležité pre americké značky?

⬤ Ako tradičné, transakčné vzťahy škodia lojalite zákazníkov?

⬤ Aké sú výhody prechodu od tradičnej návratnosti investícií k udržateľnejšej "návratnosti zážitku"?

⬤ Prečo je digitálna transformácia nevyhnutným krokom na premenu údajov na inteligenciu?

⬤ Aká je povaha a vplyv dotykových bodov na vnímanie, hodnotu a umiestnenie značky?

⬤ Ako sa značky stávajú neoddeliteľnou súčasťou zákazníckej skúsenosti, niečím, čo presahuje tradičnú cestu zákazníka?

Ale X Thinking je viac ako abstraktný konštrukt na identifikáciu potrieb klientov a ich zákazníkov. Je to praktický prístup na holistické meranie významu a hodnoty zapojenia zákazníka - budovanie značky v jej najelementárnejšej podobe.

Využitím mnohostranných motivácií, ktoré ovplyvňujú správanie zákazníkov individuálne aj kolektívne, môžu spoločnosti zosúladiť svoje vlastné procesy s cieľmi vedúcimi k plnším vzťahom so zákazníkmi. Je to vzájomné. Vytváranie hodnoty nie je len o výsledkoch. Je to všadeprítomný prevádzkový prístup, ktorý povyšuje každú interakciu.

Prehodnotenie meniacej sa povahy vzťahov so zákazníkmi odhalí nové stratégie potrebné na prekonanie nových očakávaní. Pútavé a intuitívne X Thinking ponúka odpovede pre odvetvie, ktoré čelí bezprecedentnej neistote, a návod na navigáciu v budúcnosti s informovanými poznatkami.