Vzájomná suverenita: Riešenie konfliktov s rešpektom

Pôvodný názov:

Reciprocal Sovereignty: Resolving Conflict Respectfully

Obsah knihy:

Vzájomná suverenita: Roffers, PhD., predstavuje model komunikačných zručností, ktorý môžu manželskí poradcovia, právni mediátori, vzťahoví koučovia a podnikoví manažéri použiť na štruktúrovanie úspešného procesu riešenia konfliktov.

Model nazvaný proces B-E-A-R (Breathe, Empatize, Acknowledge, Respond) poskytuje postupnosť krokov užitočnú pre každého, kto chce riešiť nezhody spoluprácou a zároveň si zachovať kontrolu nad rozrušujúcimi emóciami. Proces B-E-A-R posilňuje postavenie tých, ktorí ho používajú, tým, že vyžaduje, aby každá strana komunikovala s rešpektom, pozorne počúvala a preukázala pochopenie pohľadu druhej strany, a to aj v prípade nezhody.

S odborným vedením alebo bez neho proces minimalizuje emocionálnu nestálosť a vyrovnáva rozdiely v moci medzi stranami, pričom maximalizuje ich ochotu realizovať dohody.