Výzvy pri získavaní a udržaní zákazníkov

Pôvodný názov:

Challenges of winning and retaining customers

Obsah knihy:

Tento výskumný článok najprv poskytuje teoretické objasnenie pojmov získavanie a lojalita zákazníkov a potom ich posudzuje v kontexte tzv.

relačného marketingu. Následne sa na prípadovej štúdii pyrenejského lyžiarskeho strediska (Piau-Engaly) uvádzajú stávky spojené s týmito koncepciami.

Nakoniec sa navrhujú akčné páky na získanie a/alebo udržanie turistickej klientely, ktorá je čoraz náročnejšia a nestálejšia.