Využívanie poradenských zručností pri telefonovaní a počítačovej komunikácii

Recenzie čitateľov

Kniha je dobre hodnotená ako užitočná príručka na pochopenie funkcií a zručností telefonického poradenstva, ktorá je prínosom najmä pre zdravotníckych pracovníkov a tých, ktorí sú menej oboznámení s neosobnou interakciou. Spája zdravý rozum s praktickými radami, najmä pre psychoterapeutov, ktorí prechádzajú na toto médium.

Poskytuje dobrý návod na telefonické poradenstvo, užitočný pre zdravotníckych pracovníkov, podporný pre tých, ktorí sú oboznámení s interakciou tvárou v tvár, ponúka praktické rady a zdravý rozum.

Niektorý obsah možno považovať za zdravý rozum pre skúsených odborníkov; chýba však silná kritika týkajúca sa obmedzení.

(na základe 5 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Using Counselling Skills on the Telephone and in Computer-mediated Communication

Obsah knihy:

Najpredávanejšia praktická príručka, ktorá sa zaoberá využívaním poradenských zručností po telefóne a telefonickým poradenstvom.

Táto kniha s návodom ako na to sa zaoberá výskumom poradenstva po telefóne. Predstavuje príbeh reálnej agentúry a uvažuje o vplyve technológií, ako je identifikácia volajúceho a bezplatné telefónne čísla, na pomáhajúce agentúry.