Creating Experience Value in Tourism
Výskum prináša množstvo prístupov k tvorbe hodnoty, ktoré sú tu predstavené ako súbor definícií, perspektív a interpretácií toho, ako turisti ako zákazníci vytvárajú hodnotu sami a spolu s ostatnými. Druhé vydanie knihy Creating Experience Value in Tourism, aktualizované o nové štúdie, poskytuje objasnenie týchto prístupov, ako aj praktický preklad toho, ako môžu fungovať v rámci odvetvia.
Toto nové vydanie obsahuje rámec na rozlišovanie medzi kľúčovými zdrojmi alebo antecedentmi hodnoty pre zákazníka:
- Predstavuje koncept spoluvytvárania hodnoty v cestovnom ruchu, pričom sa zaoberá dostupnými definíciami, štruktúrami a modelmi;
- poskytuje nové kapitoly zaoberajúce sa perspektívou a konkretizáciou zainteresovaných strán, úlohou prostredia zážitku pri vytváraní zážitku, spojením medzi spoluvytváraním a subjektívnou pohodou a globálnymi perspektívami vytvárania hodnoty;
- zohľadňuje správanie spotrebiteľov a faktory ovplyvňujúce tvorbu hodnoty z fyziologického aj psychologického hľadiska.
V závere je zhrnutie oblastí pre budúci výskum a predstavuje kľúčový zdroj informácií pre výskumníkov, najmä tých, ktorí sa zaujímajú o hodnotu zážitku a spoluvytváranie zážitku, ako aj užitočné čítanie pre študentov cestovného ruchu a súvisiacich odvetví.
