Vytváranie superfanúšikov: Ako premeniť svojich zákazníkov na celoživotných obhajcov

Recenzie čitateľov

Kniha Creating SuperFans od Brittany Hodak je vysoko oceňovaná pre svoj pútavý štýl písania, praktické postrehy a dôraz na premenu zákazníkov na celoživotných obhajcov. Kniha poskytuje komplexný rámec na vytváranie výnimočných zákazníckych skúseností, ilustrovaný príkladmi z reálneho sveta, anekdotami a vizuálne príťažlivým usporiadaním. Čitatelia oceňujú autorov prístupný hlas, humor a praktické poznatky, vďaka čomu je cenným zdrojom informácií pre každého, kto pracuje v oblasti obchodu alebo služieb zákazníkom.

⬤ Pútavý štýl písania
⬤ praktické a využiteľné postrehy
⬤ komplexný rámec pre zákaznícku skúsenosť
⬤ príklady a anekdoty z reálneho sveta
⬤ vizuálne príťažlivé usporiadanie a dizajn
⬤ humorný a prístupný tón
⬤ dôraz na budovanie celoživotných zástancov zákazníkov.

⬤ Niektorým čitateľom môžu byť koncepty známe, ak čítali iné knihy o zákazníckej skúsenosti
⬤ potenciál pocitu zahltenia množstvom prezentovaných myšlienok
⬤ nemusí vyhovovať tým, ktorí hľadajú čisto akademický prístup.

(na základe 104 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Creating Superfans: How to Turn Your Customers Into Lifelong Advocates

Obsah knihy:

Superfanúšikovia nie sú len pre popové hviezdy a tímy NBA.

Čo keby vaši zákazníci milovali vašu značku tak, ako Swifties milujú Taylor alebo Drake miluje Raptors?

V knihe Creating Superfans sa podnikateľka, rečníčka a guru v oblasti angažovania fanúšikov Brittany Hodak delí o vlastný päťkrokový systém SUPER Fan, ktorý vyvinula pri vedení úspešných kampaní a produktov pre celosvetovo známe značky vrátane Walmartu, Disney, Amazonu, Katy Perry, Boston Red Sox a ďalších. So svojou charakteristickou zmesou humoru a ostrých obchodných postrehov kombinuje zábavné príbehy zo svojej dlhoročnej práce s veľkými hviezdami, ako sú Dolly Parton a KISS, s prípadovými štúdiami známych značiek a spoločností, aby ilustrovala účinný a ľahko ovládateľný systém na premenu zákazníkov na vášnivých obhajcov vašej značky.

Dozviete sa, ako:

- definovať, pochopiť a zdieľať svoj vlastný jedinečný príbeh značky.

- lepšie zachytiť, pochopiť a využiť spätnú väzbu od zákazníkov.

- prepojiť príbeh svojej značky s príbehmi jednotlivých zákazníkov.

- urobiť z prekonávania očakávaní zákazníkov bežnú záležitosť.

- pravidelne získavať a využívať odporúčania zákazníkov.

Získate tiež kontrolné zoznamy, cvičenia a ľahko realizovateľné nástroje, vďaka ktorým si hneď vytvoríte vlastnú légiu superfanúšikov. Či už rozbiehate kariéru nahrávacieho umelca, vediete technologický startup alebo riadite storočnú značku, aj vy môžete využiť silu superfanúšikov.