Vytváranie skvelých zážitkov pre návštevníkov: Príručka pre múzejných profesionálov

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 2 hlasoch.

Pôvodný názov:

Creating Great Visitor Experiences: A Guide for Museum Professionals

Obsah knihy:

Ak sa múzeum snaží zvýšiť spokojnosť návštevníkov, rozšíriť a diverzifikovať svoje publikum alebo zapojiť svoju komunitu, musí sa zamerať na zážitok, ktorý majú návštevníci v múzeu.

Žiaľ, niektorí ľudia nenavštevujú múzeá, pretože majú predchádzajúcu negatívnu skúsenosť, alebo jednoducho nemajú pocit, že múzeá sú pre ľudí, ako sú oni. Nielenže musíme získať späť tých, ktorých sme v minulosti neprijali správne, ale musíme si byť istí, že neodradíme ďalších potenciálnych návštevníkov.

Keď sa rozhodnete uprednostniť návštevnícku skúsenosť, možno zistíte, že nemáte nástroje, ktoré potrebujete na to, aby ste skutočne zaviedli zmenu pre svojich návštevníkov. Výkonný riaditeľ môže podporovať koncepciu, ale nemá čas ani špecifické odborné znalosti na realizáciu nového programu. Manažér služieb pre návštevníkov mohol byť povýšený z prvej línie a má skvelé zručnosti v oblasti služieb zákazníkom a koučovania, ale nemá skúsenosti s vytváraním inštitucionálnych zmien.

Vytváranie skvelých zážitkov pre návštevníkov: Príručka pre odborníkov v múzeách môže týmto odborníkom pomôcť navrhnúť program, ktorý je špecifický pre ich inštitúciu. Z obsahu vyplýva, že kniha ponúka podrobný návod, ako to urobiť: Kapitola 1: Zamerajte sa na zážitok návštevníkov Kapitola 2: Pochopenie návštevníkov múzea a vplyv zážitku návštevníkov Kapitola 3: Poznávanie návštevníkov Kapitola 4: Mapovanie návštevníkov: Kapitola 5: Začnite od základov: Kapitola 7: Určenie štruktúry vášho tímu prvého kontaktu Kapitola 8: Spojenie bezpečnosti a služieb Kapitola 9: Zamestnanie vášho vysnívaného tímu Kapitola 10: Školenia na vytvorenie dynamického tímu služieb Kapitola 11: Budovanie silnej morálky a profesionálneho tímu prvého kontaktu Kapitola 12: Rozvoj kultúry služieb v celom múzeu Použite túto autoritatívnu, praktickú príručku od Americkej aliancie múzeí, ktorá pomôže vášmu múzeu vytvoriť skvelé zážitky pre návštevníkov.