Výnimočná služba, výnimočný zisk: Tajomstvo budovania päťhviezdičkovej organizácie služieb zákazníkom

Recenzie čitateľov

Výnimočné služby, výnimočný zisk je veľmi odporúčaná kniha, ktorá poskytuje praktické a použiteľné poznatky o poskytovaní vynikajúcich služieb zákazníkom. Čitatelia ocenia jej jasné príklady, pútavý štýl písania a použiteľnosť v rôznych odvetviach. Kniha zdôrazňuje význam predvídavých služieb a vzťahov so zákazníkmi, vďaka čomu je cenným zdrojom informácií pre nových aj skúsených odborníkov. Niektorí recenzenti sa však domnievali, že prezentované koncepty môžu byť nepraktické pre podniky, ktoré čelia intenzívnej konkurencii.

Jasné, ľahko čitateľné písanie s pútavými príkladmi.

Praktické, použiteľné rady použiteľné v rôznych odvetviach.

(na základe 94 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Exceptional Service, Exceptional Profit: The Secrets of Building a Five-Star Customer Service Organization

Obsah knihy:

Čo keby ste mohli raz a navždy ochrániť svoj podnik pred nájazdmi konkurencie?

Prístup odborníkov na zákaznícky servis Leonarda Inghilleriho a Micaha Salomona k predvídavému zákazníckemu servisu bol prvýkrát vyvinutý v hoteli Ritz-Carlton a v Solomonovej spoločnosti Oasis a odvtedy sa osvedčil v nespočetných spoločnostiach po celom svete - od luxusného giganta BVLGARI až po lídra v oblasti autodielov Carquest a všade inde.

Ich skúsenosti ukazujú, že najsilnejším motorom rastu na napätom trhu - a najlepšou ochranou pred nájazdmi konkurencie - je vložiť všetko, čo je v silách, do pestovania skutočnej lojality zákazníkov. Výnimočný servis, výnimočný zisk využíva techniky, ktoré týmto značkám priniesli peniaze, a odhaľuje, ako ich môžete aplikovať na svoje vlastné podnikanie, aby ste poskytovali výnimočné služby, ktoré takmer zaručujú lojalitu.

Čoskoro budete žať výhody verných zákazníkov, ktorí sú:

⬤ menej citliví na cenovú konkurenciu,.

⬤ zhovievavejší voči malým chybám, ⬤ zhovievavejší voči zákazníkom, ktorí si neváhajú dovoliť drobné chyby.

⬤ a v konečnom dôsledku budú chodiacimi reklamnými panelmi, ktoré s radosťou propagujú vašu značku.

Kniha Výnimočné služby, výnimočný zisk, plná podrobných príkladov zo zákulisia, odomkne novú úroveň vzťahov so zákazníkmi, ktorá nechá vašu konkurenciu v prachu, vaši zákazníci sa budú vracať deň čo deň a váš hospodársky výsledok bude vyzerať lepšie ako kedykoľvek predtým.