Vrecková príručka služieb zákazníkom: Vrecková príručka služieb zákazníkom: Vydanie: 3.

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 4 hlasoch.

Pôvodný názov:

Customer Service Pocketbook: 3rd Edition - Customer Service Pocketbook: 3rd Edition

Obsah knihy:

Nové, 3. vydanie vreckovej príručky služieb zákazníkom je kľúčovým titulom série vreckových príručiek.

Kniha je určená všetkým, ktorí sa priamo alebo nepriamo podieľajú na poskytovaní vynikajúcich služieb zákazníkom. Bola úplne prepracovaná tak, aby odrážala výzvy spojené s reagovaním na potreby zákazníkov prostredníctvom rôznych kanálov vrátane sociálnych médií. Kniha sa zaoberá otázkami, prečo sú dobré služby dôležité, zručnosťami počúvania, ako premeniť sťažnosti na príležitosti, efektívnymi komunikačnými metódami a mnohými ďalšími.

Rozoberá sa stanovenie štandardov, meranie služieb zákazníkom a programy mystery shopper. Venuje sa aj rozpoznávaniu a rešpektovaniu interných zákazníkov a obsahuje prípadové štúdie, kontrolné zoznamy a časť o plánovaní opatrení.