Vojny za kvalitu: Triumfy a prehry amerického podnikania

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 2 hlasoch.

Pôvodný názov:

Quality Wars: The Triumphs and Defeats of American Business

Obsah knihy:

Revolúcia v oblasti kvality v americkom priemysle, ktorá trvá už viac ako desať rokov, priniesla lavínu kníh, ale toto je prvá hĺbková štúdia, ktorá informuje o bojoch zvnútra spoločností, ktoré sa pokúsili o rozsiahle zlepšenia. Jeremy Main viedol rozhovory s viac ako desiatimi vedúcimi pracovníkmi, ktorí riadili programy kvality, vrátane Charlesa Clougha z Nashua, Roberta Galvina z Motoroly, Jamesa Hagena z Conrail, Rogera Millikena z Millikenu, Raya Statea z Analog Devices a Johna Younga z Hewlett-Packard, ako aj so stovkami ďalších vedúcich pracovníkov, robotníkov, zástupcov zamestnancov, mestských úradníkov, vojenských dôstojníkov a správcov nemocníc. Na základe ich skúseností Main odhaľuje, čo funguje a čo nefunguje, keď sa organizácia pokúša o transformačný skok do komplexného riadenia kvality. Ich posolstvo zaznieva jasne a zreteľne: je to ťažký boj, ale vytrvalosť môže priniesť neoceniteľnú odmenu.

Dokazujú to významné úspechy spoločností BancOne, L. L. Bean, Ford, Hewlett-Packard, Motorola, Saturn, Solectron a Xerox. Main však ukazuje, že spoločnosti Motorola a Hewlett-Packard, ktoré patria medzi prvých a najlepších praktikovateľov celkovej kvality, stále nachádzajú prekážky, ktoré musia prekonať. A niektorí ďalší prví konvertiti, ako napríklad Florida Power & Light, na svojej ceste ťažko narazili. Mainove živé opisy týchto neúspechov vystihujú ťažkosti spojené so zavádzaním systému celkovej kvality. Jeho dramatické opisy úspechov a neúspechov v spoločnostiach, ako sú Milliken a Intel, prinášajú cenné poznatky, ktoré sa inak získavajú len na základe skutočných skúseností.

Main ukazuje, že spôsob, ako dosiahnuť "novú kvalitu" súčasnosti, je plne sa venovať TQM. Na základe skúseností týchto spoločností odhaľuje, že TQM nie je len nástrojom riadenia, ako sa často používal, ale filozofiou riadenia, ktorá je nevyhnutná na dosiahnutie vysokej úrovne kvality - v súčasnosti nevyhnutnej pre úspešnú konkurenciu. V spolupráci s Juranovým inštitútom Main ukazuje, ako TQM zmenilo spoločnosti zlepšením kvality na všetkých úrovniach. Príbehy týchto triumfov sú priamym dôkazom toho, že americký priemysel môže dosiahnuť kvalitu svetovej úrovne, a budú inšpiráciou a ukazovateľom cesty pre vedúcich pracovníkov, manažérov a štátnych úradníkov v ich nadčasovom úsilí o dosiahnutie celkovej kvality.