Vnútri predstavivosti vášho zákazníka: 5 tajomstiev pre vytváranie prelomových produktov, služieb a riešení

Recenzie čitateľov

V knihe Chipa Bella „Inside Your Customer's Imagination“ sa zdôrazňuje hodnota partnerstiev so zákazníkmi v oblasti spoluvytvárania inovácií a prekonávania očakávaní. Prostredníctvom rámca piatich kľúčových tajomstiev - zvedavosti, uzemnenia, objavovania, dôvery a vášne - Bell ilustruje, ako môže spolupráca so zákazníkmi viesť k prelomovým produktom a službám. Kniha je plná praktických nápadov, reálnych príkladov a realizovateľných krokov na podporu spolupráce a hlbších vzťahov so zákazníkmi.

⬤ Ponúka nový pohľad na služby zákazníkom nad rámec tradičných metód.
⬤ Poskytuje praktické, realizovateľné stratégie pre spolutvorbu.
⬤ Obsahuje množstvo reálnych príkladov a cvičení, ktoré inšpirujú k tvorivosti.
⬤ Štýl písania je pútavý a prístupný.
⬤ Zdôrazňuje budovanie autentických partnerstiev so zákazníkmi.

⬤ Niektorí čitatelia môžu považovať niektoré koncepty za príliš teoretické alebo idealistické.
⬤ Nie všetky myšlienky môžu rezonovať s každým čitateľom alebo odvetvím.
⬤ Vyžaduje zmenu myslenia, čo môže byť pre niektoré organizácie, ktoré uviazli v starých postupoch, náročné.

(na základe 57 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Inside Your Customer's Imagination: 5 Secrets for Creating Breakthrough Products, Services, and Solutions

Obsah knihy:

"Jedinečný pohľad Chipa Bella, živé ilustrácie a praktické rady sú úžasným zdrojom informácií pre každého, kto túži využiť vynaliezavosť zákazníka pri dosahovaní prelomových výsledkov. ".

--Jeanne Bliss, zakladateľka a výkonná riaditeľka spoločnosti CustomerBliss.

A spoluzakladateľka Customer Experience Professionals Association (CXPA).

Organizácie musia ponúkať zákazníkom prelomové produkty, služby a riešenia, aby mohli efektívne konkurovať v dnešnej ekonomike, ktorá je hladná po inováciách. Problémom je, že zákazníci často presne nevedia, čo chcú. Ako údajne povedal Henry Ford: "Keby som sa ľudí opýtal, čo chcú, povedali by, že rýchlejšie kone. ".

Ak chcete prekvapiť a ohúriť svojich zákazníkov, Chip Bell radí rozvíjať s nimi partnerstvá v oblasti spolutvorby. Partnerstvá spolutvorby sú o napĺňaní nádejí a túžob zákazníkov, nielen ich potrieb a očakávaní. Spolutvorivé partnerstvá si vyžadujú (1) zvedavosť, ktorá odhaľuje vhľad, (2) uzemnenie, ktoré podporuje jasné zameranie, (3) objavovanie, ktoré podporuje podstupovanie rizika, (4) dôveru, ktorá chráni čistotu partnerstva, a (5) vášeň, ktorá inšpiruje energickú štedrosť.

Na príkladoch organizácií, ako sú McDonald's, DHL, Marriott, Lockheed Martin, Discover Financial, Ultimate Software a mnohé ďalšie, Bell ukazuje, ako vám partnerstvá v oblasti spolutvorby umožňujú využiť pokladnicu nápadov, vynaliezavosti a geniality v každom zákazníkovi.