Vlastný telefón: Telefón: Osvedčené spôsoby vybavovania hovorov, zabezpečovania stretnutí a rozširovania zdravotníckej praxe

Recenzie čitateľov

Kniha je vysoko cenená ako cenný zdroj informácií pre školenie personálu v lekárskych ordináciách v oblasti efektívnej telefonickej komunikácie a služieb zákazníkom. Zatiaľ čo niektoré recenzie chvália jej postrehy a praktické stratégie, iné ju kritizujú za nedostatočnú hĺbku a menšiu použiteľnosť v určitých prostrediach.

Poskytuje jasné usmernenia pre školenie zamestnancov, ponúka objektívne spôsoby monitorovania výkonnosti, zlepšuje zodpovednosť a motiváciu zamestnancov a zlepšuje služby zákazníkom prostredníctvom účinných komunikačných stratégií.

Niektoré návrhy sú nepraktické pre malé podniky so zastaranými telefónnymi systémami, viaceré recenzie poukazujú na nedostatok obsahu a nemusí nájsť odozvu vo všetkých zdravotníckych zariadeniach zameraných výlučne na služby zákazníkom.

(na základe 9 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Own the Phone: Proven Ways of Handling Calls, Securing Appointments, and Growing Your Healthcare Practice

Obsah knihy:

Zdravotnícka prax: Premeňte svoj telefón na stroj na rast

Nová kniha ponúka osvedčené metódy na zabezpečenie stretnutí a rozšírenie rastu praxe prostredníctvom inteligentného používania telefónu.

Predslov Dr. Hal Ornstein

Telefón vo vašej lekárskej praxi zvoní nepretržite a niekedy sa zdá, že jediné, čo môžete robiť, je znášať neustálu prácu, ktorú vytvára. Vedúci praxe sa snažia vytvoriť správne stratégie telefonovania pre zamestnancov, ale často to vzdajú skôr, ako nájdu tie správne. Niekedy jednoducho presunú funkciu prijímania telefonátov do zadnej miestnosti a snažia sa ignorovať hluk.

Takýto spôsob uvažovania je však chybný. Každý deň do vašej ordinácie volajú potenciálni kupujúci a príliš často sa stretávajú so zlým zákazníckym servisom, ktorý ich odradí. Neefektívna telefonická obsluha tiež frustruje existujúcich pacientov a škodí ich udržaniu. Keď to zhrnieme, zlé telefonické riadenie spôsobuje, že ordinácie prichádzajú o toľko potrebné termíny a príjmy častejšie, ako tušia.

Našťastie existuje spôsob, ako túto situáciu zmeniť. V knihe Vlastný telefón: Autor Spencer Peller ponúka podrobný plán na zlepšenie telefonovania, ktorý môže priniesť rýchle výsledky pre každú lekársku prax. Obsahuje podrobný návod, ako nastaviť kancelárske telefóny tak, aby boli čo najvýhodnejšie.

Telefón je záchranným lanom vašej praxe. Bez ohľadu na to, aká technológia alebo médium dnes existuje, ktoré pacientom umožňuje komunikovať s vami a vaším personálom, alebo ako ľahko sa o vašej praxi dozvedeli viac z internetu, telefón stále stojí v popredí ako kľúčová zložka v ich procese výberu lekára.

Kniha Vlastný telefón poskytuje stratégie na vysokej úrovni na zmenu správania každého člena vášho tímu a osvedčené postupy pri manipulácii s telefónom, ktoré sa dajú rýchlo a jednoducho zaviesť (a zopakovať pre všetkých v organizácii), ako aj stratégie školení.

Obsahuje tiež neoceniteľné telefónne scenáre pripravené na použitie, ktoré môžete okamžite použiť na výrazné zvýšenie hodnoty každého prichádzajúceho telefonického hovoru pre vašu organizáciu. Knihu navyše môžu používať všetci členovia tímu vašej praxe, od majiteľa praxe až po manažéra kancelárie, zamestnanca, ktorý prijíma telefóny, a všetkých ostatných, ktorí prichádzajú do styku s verejnosťou, pričom slúži na riešenia, ktoré fungujú pre všetkých.

Predslov od dr. Kapitola 8: Zlé návyky, na ktoré si treba dávať pozor Kapitola 9: Priebežné školenia a rozvoj Kapitola 10: BONUSOVÉ PRACOVNÉ LISTY Čo vaši volajúci očakávajú 5 kľúčových zložiek správneho telefonického pozdravu Ako ukončiť hovor Ako podržať pacienta Ako prijať správu Ako prepájať hovor Ako zaobchádzať s nahnevaným pacientom Čo požaduje nový pacient