Víťazstvo zákazníka: Premeňte zákazníkov na fanúšikov a prinúťte ich míňať viac

Recenzie čitateľov

Celkovo je „Winning the Customer“ od Lou Imbriana dobre prijatá kniha, ktorá poskytuje cenné poznatky o vzťahoch so zákazníkmi, marketingových stratégiách a obchodnej filozofii, najmä z pohľadu športového odvetvia. Recenzenti chválili jej praktické rady, pútavé rozprávanie a jednoduchosť čítania. Niektorí kritici však poznamenali, že rozoberané koncepty nemusia skúseným odborníkom ponúknuť prevratné poznatky a opakujú najmä všeobecné znalosti v oblasti riadenia zákazníkov.

⬤ Ponúka praktické a pragmatické stratégie marketingu a vzťahov so zákazníkmi založené na skúsenostiach z reálneho sveta.
⬤ Pútavé rozprávanie príbehu s cennými pohľadmi zvnútra organizácie Patriots.
⬤ Prístup je použiteľný v rôznych odvetviach mimo športu.
⬤ Ľahko sa číta a je zrozumiteľná, takže je vhodná pre začiatočníkov aj skúsených profesionálov.
⬤ Podporuje budovanie skutočných vzťahov namiesto transakčných interakcií.

⬤ Niektorí čitatelia považovali postrehy za zväčša všeobecne známe bez toho, aby ponúkali nové alebo použiteľné taktiky.
⬤ Kritici poznamenali, že kniha môže skôr posilniť existujúce postupy, než predstaviť inovatívne koncepty.
⬤ Určená pre obchodné publikum, čo nemusí nájsť odozvu u bežných čitateľov alebo u ľudí mimo oblasti predaja a marketingu.

(na základe 36 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Winning the Customer: Turn Consumers Into Fans and Get Them to Spend More

Obsah knihy:

Budujte vzťahy so zákazníkmi a získajte veľké príjmy!

"Nezlomné vzťahy sú pre úspech v podnikaní kľúčové. Lou Imbriano zachytáva, čo je potrebné na vytvorenie takej hlbokej dôveryhodnosti, ktorá povzbudí spotrebiteľov a klientov, aby vám zverili svoje ťažko zarobené doláre. Ak chcete prehĺbiť dôveru svojich zákazníkov a zvýšiť svoje príjmy, odporúčam vám prečítať si knihu Víťazstvo nad zákazníkom a zvíťazíte.".

-Bob Reynolds, prezident a generálny riaditeľ spoločnosti Putnam Investments

"Lou Imbriano zachraňuje slovo 'víťazstvo' z pazúrov Charlieho Sheena... a ako v príručke Patriotov vás Lou prevedie svojím herným plánom na úspešné vybudovanie víťazného tímu, ktorý budú súperi rešpektovať a báť sa ho... od toho, kto by mal zodvihnúť váš telefón, až po efektívne hovorenie 'nie', všetko je tu... leniví, nemotivovaní ľudia, toto nie je pre vás....".

-Steve Levy, moderátor ESPN SportsCenter

"Imbriano sa rozhodne presadil v NFL a teraz je opäť MVP vďaka svojej novej knihe Winning the Customer (Víťazstvo nad zákazníkom). Louove prízemné marketingové filozofie, ktoré priniesol do tímu Patriots, stelesňujú to, ako by mal každý, v akomkoľvek odvetví, pristupovať k marketingu. Ak chcete skutočne vedieť, ako budovať pozoruhodné obchodné vzťahy, prečítajte si knihu Winning the Customer.".

-Michael O'Hara Lynch, vedúci globálneho sponzoringu, Visa

"V čase, keď majú spotrebitelia možnosť používať médiá, kde a ako chcú, aby sa im páčili, nepáčili a zdieľali svoj názor na produkty a korporácie, je zapojenie značky najlepšou odpoveďou na budovanie emocionálnych a trvalých vzťahov medzi značkami a všetkými ich relevantnými komunitami. Túto knihu by mal dostať každý, kto chce pochopiť novú dynamiku, ktorá môže spojiť značky s ich stále náročnejšími zákazníkmi.".

-Lucien Boyer, prezident a globálny generálny riaditeľ spoločnosti Havas Sports & Entertainment

O knihe:

Počas svojho deväťročného pôsobenia vo vedúcich marketingových pozíciách v New England Patriots položil Lou Imbriano základy a marketingovú víziu futbalového tímu, ktoré viedli k jeho astronomickému rastu a explozívnym príjmom - dokonale ich pripravil na to, keď sa Patriots stali opakovanými víťazmi Super Bowlu a značkou NFL, ktorú treba poraziť.

Lou, ktorý je teraz generálnym riaditeľom strategickej marketingovej spoločnosti TrinityOne, má za sebou neporaziteľné výsledky v tom, že ukázal všetkým typom spoločností, ako riešiť vzťahy so zákazníkmi a premeniť ich na hmatateľné príjmy. V knihe Víťazstvo nad zákazníkom Lou prináša svoje originálne stratégie pre krátkodobý aj dlhodobý finančný úspech:

⬤ Marketingová príručka: ako identifikovať tých, ktorí chcú u vás minúť peniaze.

⬤ Architektúra vzťahov: ako sa zmysluplne spojiť so zákazníkmi a vytvoriť "nezabudnuteľné momenty".

⬤ The Revenue Game: ako budovať príjmy namiesto predaja konceptov.

V celej knihe nájdete Louove dynamické osobné príbehy čerpané priamo z jeho dlhoročných skúseností z reálneho podnikania. Naučil sa, že na maximalizáciu príjmov musí každá organizácia jednak premeniť svojich zákazníkov na fanúšikov a jednak týchto fanúšikov presvedčiť, aby bezbreho utrácali. Kniha Víťazstvo nad zákazníkom vám ukáže, ako to dosiahnuť pomocou troch úrovní vzťahov so zákazníkmi. Imbriano sa delí o svoje stratégie pomocou inovatívneho systému DELIVERS: Oddanosť, zábava, lojalita, investícia, vízia, energia, zodpovednosť a obetavosť.

Kniha Víťazstvo nad zákazníkom, plná praktických informácií a napísaná Louovým nenapodobiteľným konverzačným štýlom, je vaším celoprofesionálnym útokom proti starým, neefektívnym metódam a plochým výsledkom. Louove nástroje poskytnú každému podniku inšpiratívny tím, nadštandardné príjmy a virtuálny štadión plný angažovaných, dobre platiacich zákazníkov.