Vernostné programy: Kompletný sprievodca (2. vydanie)

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 9 hlasoch.

Pôvodný názov:

Loyalty Programs: The Complete Guide (2nd Edition)

Obsah knihy:

Vernostné programy: Kompletný sprievodca (2. vydanie) je najkomplexnejšia dostupná kniha o teórii a praxi vernostných programov. Spája v sebe širokú škálu akademického výskumu, psychológie vernostných programov a odborných znalostí z odvetvia, aby poskytla komplexný a globálny pohľad na všetky aspekty vernostných programov.

Chvála pre Vernostné programy: Kompletný sprievodca

"Vernostné programy: The Complete Guide je mimoriadne cenným zdrojom informácií pre profesionálov v oblasti vernostných programov a marketingu. V skutočnosti som ju považoval za takú užitočnú, že spoločnosť Eagle Eye teraz kupuje výtlačok pre každého nového člena nášho obchodného tímu, aby získal komplexný prehľad o globálnom prostredí vernostných programov. Obzvlášť sa mi páčia prípadové štúdie, ktoré skutočne oživujú koncepty. Vrelo odporúčam.".

Tim Mason, generálny riaditeľ spoločnosti Eagle Eye a bývalý CMO spoločnosti Tesco a zakladateľ Clubcard

Toto 2. vydanie, podporené viac ako 170 prípadovými štúdiami, zahŕňa teóriu vernostných programov (1. časť) a realizáciu vernostných programov (2. časť).

Obsahuje:

⬤ História vernostných programov.

⬤ Fungujú vernostné programy? Prehľad akademického výskumu.

⬤ Osem základných princípov najlepšieho vernostného programu.

⬤ Psychológia vernostných programov, predsudky a heuristika.

⬤ Rámce návrhu vernostných programov a odmeny.

⬤ Hry a gamifikácia.

⬤ Prístupy k vernostným programom medzi podnikmi (B2B).

⬤ Lojalitné technológie, nové možnosti a vernostné programy Web3.

⬤ Zachytávanie, analýza a využívanie údajov o členoch.

⬤ Loyalty marketing a riadenie životného cyklu členov.

⬤ Obchodné modelovanie, výhody a úvahy.

⬤ Bezpečnostné a podvodné riziká a ich zmiernenie a právne aspekty.

⬤ Prevádzka vernostných programov.

⬤ Budúcnosť vernostných programov.

Autor Philip Shelper je generálnym riaditeľom a zakladateľom poprednej poradenskej spoločnosti v oblasti vernostných programov Loyalty & Reward Co. Má rozsiahle skúsenosti v oblasti vernostných programov ako dizajnér, rečník, pedagóg a výskumník. Okrem toho, že navrhoval vernostné programy pre viac ako 100 značiek na celom svete, v minulosti zastával vernostné funkcie v spoločnostiach Qantas Frequent Flyer a Vodafone. Phil je členom niekoľkých stoviek vernostných programov a posadnutým výskumníkom psychológie vernostných programov a histórie vernostných programov, čo všetko využíva na pochopenie základnej dynamiky toho, čo robí vernostný program úspešným.

Vernostné programy: Lyons, Scott Harrison, Ryan De Boer a Max Savransky. Tím Loyalty & Reward Co sa špecializuje na návrh, implementáciu a prevádzku vernostných programov pre významné značky na celom svete.

Vernostné programy: Hunter (riaditeľ a zakladateľ spoločnosti Loyalty Legal) a Michael Smith (spoluzakladateľ Loyalty Security Association).