Brand Loyalty in Bangladesh: Customer Satisfaction, Brand Trust, Social Media Usage in Electronic Home Appliances
Značka je cenným aktívom a lojalita k určitej značke je zdrojom príjmov a ziskovosti podniku. Vernosť značke je významná pre obchodný rast a expanziu spoločností v sektore elektroniky.
Bangladéš, krajina s veľkým počtom obyvateľov, má značné výdavky na elektronické spotrebiče a dopyt po týchto predmetoch pre domácnosť sa v danom období zvyšuje; zákazníci však nie sú vždy verní konkrétnej značke. Z marketingovej literatúry vyplýva, že spokojnosť zákazníkov a dôvera v značku priamo ovplyvňujú lojalitu k značke a dôvera k značke sprostredkúva ich vzťah. Vzhľadom na technologický pokrok sociálnych médií má technológia zásadnú úlohu pri rozhodovaní zákazníka o kúpe domácich spotrebičov.
Existujúca literatúra sa nezameriava na tento masívny dopyt po elektronických spotrebičoch, spokojnosť zákazníkov, lojalitu, dôveru a významnú úlohu sociálnych médií v nákupnom správaní spotrebiteľov.
Kniha sa obula do skúmania vplyvu spokojnosti zákazníkov a dôvery k značke elektronických domácich spotrebičov na lojalitu k značke a sprostredkujúcej úlohy dôvery k značke vo vzťahu spokojnosti a dôvery zákazníkov. Štúdia tiež skúmala, do akej miery zákazníci veria, že ich ovplyvňujú informácie zo sociálnych médií.
Štúdia získala údaje od 523 bangladéšskych respondentov z Dháky prostredníctvom prieskumu. Údaje boli analyzované pomocou programov SPSS a CB-SEM (AMOS) na overenie hypotéz. Zistenia odhalili, že spokojnosť zákazníkov a dôvera v značku významne ovplyvňujú lojalitu k značke a sociálne médiá tieto významné vzťahy zmierňujú.
Výsledok štúdie prispel k teórii očakávania - nepotvrdenia, teórii dôvery - záväzku, teórii vernosti značke a teórii odôvodneného konania tým, že predstavil empiricky podložený pohľad na konštrukty spokojnosti zákazníkov, dôvery v značku a vernosti značke v oblasti elektronických domácich spotrebičov v Bangladéši. Okrem toho výsledky poskytli praktický pohľad na marketing a riadenie značky. Navrhli praktickým manažérom, ako rozvíjať kvalitu produktov s ohľadom na preferencie zákazníkov, budovať dôveru prostredníctvom udržiavania imidžu značky a vytvárania povedomia medzi zákazníkmi a zohľadniť význam sociálnych médií a ich používania.
Vo výskume sa použili techniky pravdepodobnostného výberu vzorky, vidiecki aj mestskí zákazníci, iba jeden domáci spotrebič a na analýzu sa použil štatistický nástroj PLS-SEM. Budúci výskumníci by sa mohli zamerať a zahrnúť ďalšie premenné, ako je cena alebo reklama; samostatne zvážiť lojalitu a použiť mestských aj vidieckych zákazníkov, aby mali lepšie predpovede.