Verism - prístup k riadeniu služieb v digitálnom veku

Recenzie čitateľov

Kniha poskytuje komplexný a moderný prístup k manažmentu podnikových služieb, ktorý je cenný pre pracovníkov v oblasti manažmentu služieb a riadenia IT.

⬤ Dobre napísaná s postrehmi od viac ako 70 autorov
⬤ ponúka nový prístup vhodný pre digitálny vek
⬤ bohatý obsah, ktorý zlepšuje pochopenie manažmentu služieb
⬤ nevyhnutné čítanie pre ITSM.

V recenziách nie je žiadna výslovne uvedená.

(na základe 4 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Verism - A Service Management Approach for the Digital Age

Obsah knihy:

VeriSM je rámec, ktorý opisuje prístup k riadeniu služieb z organizačnej úrovne, pričom sa zameriava na komplexný pohľad, a nie na jedno oddelenie. Na základe modelu VeriSM ukazuje organizáciám, ako môžu flexibilne prijať celý rad postupov riadenia, aby mohli svojim zákazníkom dodať správny produkt alebo službu v správnom čase. VeriSM umožňuje prispôsobiť prístup v závislosti od typu podniku, v ktorom pôsobíte, veľkosti organizácie, vašich obchodných priorít, organizačnej kultúry - a dokonca aj od povahy jednotlivých projektov alebo služieb, na ktorých pracujete. Namiesto zamerania sa na jeden predpísaný spôsob práce pomáha VeriSM organizáciám reagovať na svojich zákazníkov a prinášať hodnotu pomocou integrovaných postupov riadenia služieb. Riadenie služieb zohráva vedúcu úlohu v digitálnej transformácii. Digitálna transformácia sa pozerá smerom von.

S nadmerným zameraním na skúsenosti spotrebiteľov. Riadenie služieb môže pomôcť zmeniť myslenie z "inside-out" na "outside-in" vytvorením efektívnych, transparentných princípov, ktoré pomáhajú poskytovať služby, ktoré sú pre zákazníka hodnotné. Všetky organizačné kapacity musia pochopiť: .

Ako organizácia umožňuje a prináša hodnotu? .

Aké sú dodávateľské reťazce v rámci organizácie, ktoré podporujú poskytovanie hodnoty? .

Ako jednotlivé schopnosti prispievajú alebo podporujú tieto dodávateľské reťazce pri dodávaní hodnoty?