Verfahren zur Behandlung von Zwischenfllen in Telekomsystemen

Obsah knihy:

Počítačové siete v podnikovom prostredí v súčasnosti obsahujú systémy a zariadenia, ktoré sú pre podnikanie nevyhnutné, a každý neplánovaný výpadok vedie k rôznym problémom a stratám, ktoré ovplyvňujú hospodársky výsledok a produktívny výkon organizácií (HEEGAARD, 2009: 1215).

Úsilie v literatúre sa zameriava na maximalizáciu dostupnosti siete a služieb, ktoré obsahuje, ako aj na rýchlu obnovu v prípade porúch (WU, 2012: 421) (ORLOWSKI, 2010: 277) (YOUNIS, 2009:64). Táto kniha predstavuje metódu klasifikácie, diagnostiky a riešenia incidentov z procesov sledovania sieťových problémov, pričom identifikuje prostredia, ktoré sú kritické pre podnikanie zákazníka.

Uvažuje o následných opatreniach v prípade krízových situácií vyplývajúcich z incidentov v takýchto prostrediach a o návrhu štruktúry služieb, ktorá uplatňuje všetky tieto procesy integrované s osvedčenými postupmi ETOM-ITIL. ako de Telecom.