Hodnotenie:
Kniha „The Big Miss“ od Zecha je vysoko cenená pre svoje komplexné pokrytie zákazníckej skúsenosti (CX), najmä so zameraním na emócie a integráciu umelej inteligencie do CX. Čitatelia ocenili autorove odkazy a postrehy, ktoré zlepšujú ich pochopenie tejto témy.
Výhody:Komplexné pokrytie CX, dôraz na emócie, zahrnutie tém AI a digitálnej transformácie, množstvo odkazov na ďalšie čítanie, zvýšená angažovanosť čitateľa, vhodné na tímové diskusie.
Nevýhody:Žiadna nebola spomenutá.
(na základe 1 čitateľských recenzií)
The Big Miss: How Organizations Overlook the Value of Emotions
V knihe The Big Miss: How Businesses Overlook the Value of Emotions (Veľké zlyhanie: Ako firmy prehliadajú hodnotu emócií) Zhecho Dobrev odhaľuje, ako sú organizácie často klamané zákazníkmi a nekonajú na základe toho, čo si nevšimnú - a tak im uniká najväčší faktor ziskového správania zákazníkov!
Aké emocionálne a podvedomé hnacie sily stoja za správaním vašich zákazníkov? Máte vedecky a dátovo podloženú stratégiu, ako to riadiť želaným smerom?
V knihe The Big Miss: How Businesses Overlook the Value of Emotions (Veľké zlyhanie: Ako firmy prehliadajú hodnotu emócií) Zhecho Dobrev odhaľuje, ako organizácie často klamú zákazníkov a nekonajú na základe toho, čo si nevšimnú -a tak im uniká najväčší hnací motor ziskového správania zákazníkov! Jeho rozsiahly výskum ukazuje, že emócie sú kľúčovým hnacím motorom správania zákazníkov, avšak len málo organizácií má stratégiu na vyvolanie konkrétnych emócií založenú na vede a údajoch. Má ju tá vaša?
V tejto knihe autor poskytuje vedúcim predstaviteľom podnikov praktický rámec, ako začleniť emócie do ich obchodných postupov, ktorý zahŕňa učenie sa, ako:
⬤ Objaviť rozdiel medzi tým, čo zákazníci hovoria a čo robia.
⬤ Vytvoriť stratégiu založenú na údajoch o konkrétnych emóciách.
⬤ Využite vedu o zákazníkoch na zabezpečenie budúcnosti svojho podniku a vyťažte maximum z digitálnej transformácie, údajov a umelej inteligencie.
... a oveľa viac.
Za každým obchodným problémom sa skrýva problém so zákazníkmi!" Táto kniha zmení vaše uvažovanie o správaní zákazníkov a bude pre vás výzvou, aby ste využili obchodnú silu emócií.