Veľká digitálna transformácia: Prepracovanie budúcnosti interakcií so zákazníkmi

Recenzie čitateľov

Kniha „Dôvera a transformácia“ skúma vplyv digitálnej transformácie na podnikanie a skúsenosti zákazníkov a ponúka praktické rady a inovatívne nápady na využitie digitálnej krajiny. Nabáda čitateľov, aby dôverovali svojej intuícii a spochybňovali status quo v rýchlo sa vyvíjajúcom technologickom prostredí.

Ľahko sa číta, podnecuje k zamysleniu, poskytuje reálne prípady použitia a použiteľné rady, nabáda k zmene myslenia smerom k dôvere, ponúka poznatky o zvyšovaní zákazníckej skúsenosti prostredníctvom digitálnej transformácie, je dobre štruktúrovaná a pútavá.

Niektorým čitateľom môže chýbať hlbší ponor do konkrétnych scenárov a môžu si želať viac konkrétnych príkladov než širokých konceptov.

(na základe 10 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

The Great Digital Transformation: Reimagining the Future of Customer Interactions

Obsah knihy:

Odvážte sa snívať.

Vytváranie webových stránok a digitalizácia procesov sa kedysi mohli zdať špičkové, ale technológie sa neustále vyvíjajú a maloobchodníci s nimi musia držať krok. Gerard Szatvanyi, podnikateľ a zakladateľ spoločnosti OSF Digital, popredného partnera spoločnosti Salesforce, z vlastnej skúsenosti vie, čo je potrebné na to, aby ste sa v dnešnom prepojenom maloobchodnom svete udržali na vrchole (a nezastarali). Globálne značky a spoločnosti všetkých veľkostí sa na neho opakovane obracajú, aby im pomohol na ich vlastnej ceste digitálnej transformácie. Vďaka odborným znalostiam Szatvanyiho a jeho tímu sa títo maloobchodníci dokázali vyhnúť červeným číslam. A čo je ešte lepšie, vybudovali systémy, ktoré podporujú interakcie so zákazníkmi a umožňujú integrovanú cestu vpred založenú na skúsenostiach.

Čo je potrebné na digitálnu transformáciu? Szatvanyi si je vedomý prekážok a nevyhýba sa ani ťažkým témam v maloobchode, vrátane problémov súvisiacich s predajňami a nepochopenia práce na diaľku. Prístupným štýlom "okolo krbu" skôr podáva ruku a vyzýva čitateľov, aby si s ním sadli a snívali. Veď s technológiami, ktoré sú dnes k dispozícii, sú možnosti takmer nekonečné. Szatvanyi upozorňuje, že štartovacou čiarou nie je prehľad rozpočtu ani vypracovanie zoznamu úloh. Je to skôr cvičenie na premýšľanie; ak chcete, rozhovor o tom, čo by mohlo byť.

Szatvanyi svojím pragmatickým spôsobom mení komplikovanú tému digitálnej transformácie na ľahko stráviteľné segmenty. Ktorá iná stratégia vám umožní hrať niekoľko hodín videohry a vyskúšať si slúchadlá? A predsa je to presne to, čo Szatvanyi radí. Čitateľom to môže pomôcť pochopiť potenciál týchto technológií. Po zapojení sa do nastupujúcich kanálov je často jednoduchšie predstaviť si spôsoby ich využitia na interakciu so zákazníkmi. Vďaka osobným príkladom a prípadovým štúdiám, ktorými je celá publikácia posiata, sa čitatelia posunú od premýšľania o nových spôsoboch života a práce k tomu, aby ich videli v praxi.

Szatvanyi uvádza:

- Čo je digitálna transformácia.

- Ako sa orientovať na zákazníka.

- Spôsoby vytvárania mobilných zážitkov.

- Účel kamenných predajní.

- Ako sa zapojiť do videa.

- Návod, ako dávať zamestnancom zmysluplné úlohy.

- Spôsoby, ako si nanovo predstaviť prácu na diaľku.

- Čo treba vedieť o bezhlavom obchodovaní.

- Ako sa zamerať na špecializovaný trh.

- Prečo je dôležité budovať komunitu.

- Ako správne získavať údaje.

- Osvedčené postupy pri vytváraní tímov a systémov.

Po predstavení konceptov sa Szatvanyi delí o praktické pokyny na zváženie nákladov a prínosov nových implementácií. Kniha si zachováva dôraz na generovanie príjmov a zlepšenie ziskových marží. V každej kapitole Szatvanyi uvádza otázky, ktoré pomôžu čitateľom prehodnotiť ich súčasné postupy a nanovo si predstaviť ich podnikanie. Tieto východiská uľahčujú organizáciám, bez ohľadu na ich dostupné zdroje alebo rozpočty, podniknúť kroky vpred. Čitateľov inšpiruje k tomu, aby sa vydali na vlastnú cestu digitálnej transformácie a viedli svoje značky k svetlej a ziskovej budúcnosti.