Vedenie orientované na zákazníka: 8 zásad pre kultúru orientovanú na zákazníka

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 3 hlasoch.

Pôvodný názov:

Customer-Centric Leadership: 8 Principles for a Customer-Centric Culture

Obsah knihy:

Každá organizácia si uvedomuje dôležitosť orientácie na zákazníka. Poskytovanie vynikajúcej zákazníckej skúsenosti je pre mnohé spoločnosti prioritou.

Na dosiahnutie tohto cieľa sa používajú najrôznejšie metódy, ktoré majú posunúť zákaznícku skúsenosť na vyššiu úroveň. Príliš málo pozornosti sa však venuje jednému kľúčovému aspektu: vedeniu. Sydney Brouwer v tejto knihe spája orientáciu na zákazníka a vedenie.

Približuje úlohu lídra. Ako líder ste predsa zodpovední za vytvorenie kultúry, ktorá všetkých povzbudzuje k tomu, aby chápali záujem zákazníka a konali v jeho prospech.

Čo by mal líder urobiť, aby sa zákaznícka skúsenosť stala prioritou pre každého v organizácii? Ako môže umožniť a podporiť správanie orientované na zákazníka? Na základe inšpiratívnych prípadov a príkladov zo spoločností ako Disney, citizenM a BMW vás Sydney vezme na cestu po ôsmich princípoch, ktoré pomôžu lídrom vybudovať kultúru orientovanú na zákazníka. Kultúru, ktorá vytvára nadšených zákazníkov a zamestnancov.