V amerických službách: Ako sa vaša spoločnosť môže pripojiť k revolúcii v oblasti služieb zákazníkom

Recenzie čitateľov

Kniha „Americká služba“ od Karla Albrechta je vysoko cenená ako základné čítanie pre vedúcich pracovníkov a manažérov. Zdôrazňuje dôležitosť uprednostňovania zamestnancov ako najcennejšieho aktíva spoločnosti a presadzuje prechod od prístupu orientovaného na zákazníka k prístupu orientovanému na zamestnanca. Autor poskytuje praktické poznatky a nápady na zlepšenie vzťahov so zamestnancami a zákazníkmi v organizáciách založených na službách.

⬤ Nevyhnutné pre manažérov, vedúcich pracovníkov a generálnych riaditeľov.
⬤ Podporuje prechod na obchodné postupy orientované na zamestnancov.
⬤ Ponúka praktické koncepty a nápady, ktoré môžu viesť k úspechu organizácie.
⬤ Presne sa zaoberá bežnými zlyhaniami v organizáciách služieb.
⬤ Slúži ako vynikajúca referencia pre manažment v odvetviach služieb.

⬤ Môže v čitateľoch vyvolať pocit úzkosti alebo viny, ak zanedbávajú dôležitosť zamestnancov.
⬤ Môže viesť k strate spánku tých, ktorí si uvedomujú, že potrebujú zmenu, ale v súčasnosti ju nerobia.

(na základe 3 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

At America's Service: How Your Company Can Join the Customer Service Revolution

Obsah knihy:

Od spoluautora obchodného bestselleru Service America! prichádza základná, komplexná a praktická príručka na implementáciu stratégií riadenia služieb, ktoré fungujú.

Albrecht sa zameriava na otázky a problémy, ako je budovanie kultúry služieb, ako prinútiť manažérov myslieť novým spôsobom, bežné chyby a ďalšie.