Úžasný svet služieb zákazníkom v spoločnosti Disney

Recenzie čitateľov

V recenziách sa vyzdvihuje kniha „The Wonderful World of Customer Service at Disney“ od Jeffa Kobera, ktorá je zasväteným sprievodcom pri uplatňovaní výnimočných stratégií spoločnosti Disney v oblasti služieb zákazníkom v rôznych podnikoch. Čitatelia oceňujú zábavný a pútavý štýl písania, ako aj autorove osobné skúsenosti a hlboké znalosti o činnosti spoločnosti Disney. Niektorí používatelia však zaznamenali problémy s verziou pre Kindle, najmä pokiaľ ide o zle naformátované grafy a chýbajúce funkcie. Celkovo mnohí považovali knihu za motivujúcu a plnú praktických tipov.

⬤ Pútavé a zábavné čítanie
⬤ ponúka cenné poznatky o službách zákazníkom spoločnosti Disney
⬤ obsahuje osobné skúsenosti a historické pohľady
⬤ poskytuje praktické tipy na uplatnenie princípov spoločnosti Disney v iných podnikoch
⬤ dobre štruktúrovaná s prehľadnými časťami
⬤ inšpiruje čitateľov k zlepšeniu ich vlastných postupov v oblasti služieb zákazníkom.

⬤ Verzia pre Kindle má problémy s formátovaním vrátane nečitateľných grafov a chýbajúceho prepojeného obsahu
⬤ niektorí zistili, že obsah nie je taký hlboký, ako by si želali

(na základe 14 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

The Wonderful World of Customer Service at Disney

Obsah knihy:

Určené pre tých, ktorí by chceli, aby ich pracovné prostredie bolo rovnako vyladené a priateľské k zákazníkom ako deň v spoločnosti Disney. Zázračný svet služieb zákazníkom v spoločnosti Disney je oslavou skvelých obchodných postupov, ktoré sa dajú aplikovať na akúkoľvek organizáciu poskytujúcu služby.

Pozrite sa naň očami J. Jeffa Kobera, popredného predstaviteľa najlepších obchodných praktík nielen spoločnosti Disney, ale aj niektorých skvelých organizácií svetovej úrovne.

Je nabitá praktickými nápadmi, ktoré sa dajú opätovne integrovať do akejkoľvek zákazníckej skúsenosti. Či už pôsobíte v súkromnom, verejnom alebo neziskovom sektore, nájdete v nej riešenia, ktoré vám pomôžu posunúť vašu organizáciu na vyššiu úroveň.