Úspešné riadenie kľúčových zákazníkov za týždeň: Naučte sa to sami

Recenzie čitateľov

Kniha poskytuje dobrý úvod do problematiky riadenia kľúčových zákazníkov, vhodný pre začiatočníkov a tých, ktorí si chcú osviežiť svoje znalosti. Hoci je dobre napísaná a stručná, niektorí čitatelia majú pocit, že jej chýba hĺbka a pokročilejšie prípadové štúdie.

Dobre napísaná, prehľadná štruktúra, dobrý prehľad o Key Account Managemente, užitočná pre začiatočníkov a na osvieženie vedomostí, efektívna a stručná.

Obmedzuje sa na základné pojmy, chýbajú pokročilé prípadové štúdie, niektorí čitatelia očakávali väčšiu hĺbku a podrobnosti.

(na základe 9 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Successful Key Account Management in a Week: Teach Yourself

Obsah knihy:

Riadenie kľúčových zákazníkov sa práve stalo jednoduchším

"Táto malá kniha je skutočným skvostom" profesor Malcolm McDonald

Riadenie kľúčových zákazníkov je čoraz dôležitejšie a musí držať krok so svojimi zákazníkmi, pretože tí sa neustále vyvíjajú a zdokonaľujú, čo často vedie k čoraz zložitejším štruktúram nákupu. Manažér kľúčových zákazníkov preto potrebuje širokú škálu zručností, aby bol úspešný; táto pracovná úloha je nielen dôležitá sama o sebe, ale často je aj odrazovým mostíkom ku kariérnemu rastu, ktorý vedie k vyšším riadiacim pozíciám.

Úspešné riadenie kľúčových zákazníkov za týždeň je týždňový kurz. V nedeľu vás vyzveme, aby ste Poznajte svojho zákazníka, pretože úspech závisí od vzťahu, ktorý je prospešný a hodnotný. V pondelok budete Analyzovať svoje možnosti rastu. Je potrebné zhodnotiť konkurencieschopnosť spoločnosti, aby bolo možné identifikovať príležitosti na rast predaja, a porovnať všetky hlavné účty z hľadiska ich príťažlivosti a postavenia, aby sa naznačila stratégia, ktorú treba prijať v prípade zákazníkov. V utorok budete Meranie zisku podľa účtov. Ukážeme vám, ako merať ziskovosť hlavných zákazníkov a zostaviť rebríčky, ktoré umožnia vypracovať stratégie na zvýšenie zisku. V stredu budete Plánovať úspech, pričom budete vychádzať z analýzy možností rastu a merania zisku, ktoré už boli zvážené, a výsledkom bude konečný plán podľa najlepšieho úsudku. Vo štvrtok sa naučíte Vyjednávať, aby ste vyhrali; úspech závisí od pochopenia rozdielu medzi vyjednávaním a predajom a schopnosti viesť rokovania tak, aby ste dosiahli situáciu, v ktorej obe strany zohľadnia svoje ciele. V piatok sa budete venovať Úrovni kontroly činnosti a monitorovaniu štandardov výkonnosti, aby ste mohli prezentovať plány a pokrok, čo umožní merať úspech v porovnaní s týmito plánmi.

A nakoniec, v sobotu vám pripomenieme Riadenie vzťahov s úvodom do modelu vzťahov, ktorý opisuje, ako sa mení obchod so zákazníkom, keď prechádza od transakcie alebo krátkodobého dosiahnutia predaja k spolupráci s dlhodobou hodnotou a udržaním zákazníka.

"Táto malá kniha je skutočným skvostom, ktorý by ste si mali prečítať, používať a mať ho neustále po ruke. Ak sa budete riadiť jednoduchými pokynmi v tejto knihe, budúcnosť vašej spoločnosti je zaručená." Profesor Malcolm McDonald, bývalý profesor marketingu a zástupca riaditeľa, Cranfield University School of Management