Successful Customer Relationship Management Programs and Technologies: Issues and Trends
Oblasť riadenia vzťahov so zákazníkmi (Customer Relationship Management - CRM) sa v posledných rokoch výrazne rozšírila v súvislosti s technologickými aplikáciami.
Úspešné programy a technológie riadenia vzťahov so zákazníkmi: V tejto publikácii sú uvedené najnovšie výsledky výskumu a vývoja pre výskumníkov, odborníkov z praxe a akademikov. Tento zväzok obsahuje prípadové štúdie, metodiky, rámce a architektúry a vo všeobecnosti najnovšie poznatky z výskumu v oblasti riadenia vzťahov so zákazníkmi.
Aby bolo možné držať krok s najnovšími aktualizáciami v tejto oblasti, slúži zväzok, ako je tento, ako referenčná kniha a príručka pre sémantiku a sledovanie pre manažérov a osoby s rozhodovacími právomocami.