United Breaks Guitars (Zjednotenie rozbíja gitary): Sila jedného hlasu vo veku sociálnych médií

Recenzie čitateľov

V knihe sa opisuje skutočný príbeh virálneho incidentu „United Breaks Guitars“ a rozoberajú sa v nej témy služieb zákazníkom, vplyvu sociálnych médií a autorovej osobnej cesty. Zatiaľ čo mnohí čitatelia ju považovali za inšpiratívnu a dobre napísanú, niektorí mali pocit, že druhá polovica knihy je menej presvedčivá a rozvláčnejšia.

Kniha je pútavá, vtipná a ponúka cenné poznatky o službách zákazníkom a sile sociálnych médií. Mnohí čitatelia ocenili osobný prístup, príbehy zo zákulisia a povzbudenie, ktoré poskytuje jednotlivcom, aby efektívne využívali svoj hlas.

Niektorí čitatelia mali pocit, že druhá polovica knihy je menej zaujímavá a mohla byť skrátená. Niekoľko recenzií označilo obsah za nedostatočne hlboký, pričom niektorí naznačili, že v knihe išlo skôr o zužitkovanie minulej slávy než o prezentovanie nových alebo podstatných informácií.

(na základe 51 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

United Breaks Guitars: The Power of One Voice in the Age of Social Media

Obsah knihy:

Autor piesní Dave Carroll nebol prvým človekom, ktorého zneužil zákaznícky servis leteckej spoločnosti. Bol však prvým, kto ukázal, ako jeden človek vyzbrojený kreativitou, niekoľkými priateľmi, 150 dolármi a internetom môže obrátiť celé odvetvie naruby.

Spoločnosť United Airlines rozbila Daveovu gitaru v odbavenej batožine. Po ôsmich mesiacoch otravovania spoločnosti so žiadosťou o odškodnenie sa obrátil na svoj najlepší nástroj - písanie piesní - a sľúbil, že o incidente vytvorí video na YouTube, ktoré, ako dúfal, získa do roka milión pozretí. Štyri dni po jeho spustení si "United Breaks Guitars" pozrel prvý milión ľudí.

Akcie United klesli o 10 % a stratili hodnotu 180 miliónov dolárov.

Dave sa objavil v takých rôznych médiách ako CNN a The View. Spoločnosť United ustúpila.

A v celom obchodnom svete si ľudia začali uvedomovať, že "efektívna", ale nehumánna politika zákazníckych služieb má neviditeľnú cenu - ničenie značky frustrovanými, kreatívnymi a sociálne prepojenými zákazníkmi. "United rozbíja gitary" sa stala učebnicovým príkladom nového vzťahu medzi spoločnosťami a ich zákazníkmi a ukázala silu jedného hlasu v ére sociálnych médií. Stala sa vzorom v oblasti služieb zákazníkom a hudobnom priemysle, ako aj v kruhoch, ktoré sa zaoberajú značkami a sociálnymi médiami.

Dnes tento príbeh pozná viac ako 150 miliónov ľudí. V tejto knihe sa dozviete, ako Dave rozvinul filozofiu "just do it", vďaka ktorej sa stal ideálnym človekom na to, aby sa pustil do veľkej korporácie, aké to bolo byť v centre mediálneho šialenstva a ako využil svoj talent a stal sa vyhľadávaným autorom piesní a verejným rečníkom. A podnikatelia sa dozvedia, ako by mali spoločnosti zmeniť svoju politiku a riešiť vzbury na sociálnych sieťach.

Odkedy sa objavila kniha United Breaks Guitars, nič už nie je rovnaké - pre spotrebiteľov, hudobníkov ani pre podniky. Či už ste gitarista, nosič batožiny alebo člen predstavenstva, táto kniha vás pobaví a pripomenie vám, že sme všetci prepojení, že na každom z nás záleží a že všetci máme hlas, ktorý stojí za vypočutie.