Umenie úspešného riadenia služieb: Kľúčové lekcie, ktoré úspešne zmenia spôsob, akým premýšľate o svojich zákazníkoch

Recenzie čitateľov

Recenzie vyzdvihujú knihu Umenie úspešného riadenia služieb ako komplexnú a prístupnú príručku manažmentu, ktorá ponúka cenné poznatky pre súčasných aj začínajúcich manažérov. Autor Tony Foon čerpá z rozsiahlych skúseností z reálneho sveta a poskytuje praktické stratégie použiteľné aj mimo sektora riadenia služieb, najmä na pozíciách zameraných na zákazníka.

⬤ Dobre štruktúrované kapitoly s koncepčnými stratégiami a časťami venovanými sebareflexii
⬤ zrozumiteľný a jasný text
⬤ praktické a využiteľné koncepty pre akúkoľvek manažérsku rolu
⬤ napísané pútavým a náučným spôsobom
⬤ recenzenti veľmi odporúčajú
⬤ poskytuje cenné poznatky pre udržanie a riadenie zákazníkov
⬤ množstvo poznatkov špecifických pre automobilový priemysel.

Niektorí ju môžu vnímať len ako ďalšiu knihu o manažmente; obmedzená príťažlivosť pre osoby mimo oblasti služieb alebo automobilového priemyslu.

(na základe 5 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

The Art of Successful Service Management: Key lessons that will successfully transform the way you think about your customers

Obsah knihy:

Ste pánom svojho osudu Po dlhých rokoch na manažérskej pozícii som vždy chcel odovzdávať svoju múdrosť a skúsenosti iným. Preto som po svojej poslednej manažérskej pozícii v roku 2010 získal ďalšiu kvalifikáciu, ktorá mi umožnila vydať sa na životnú cestu ako certifikovaný kouč a facilitátor.

Vaša budúca kariéra závisí od toho, pre čo sa rozhodnete dnes. Vaša kariéra je vo vašich rukách V tejto knihe sa s vami podelím o skúsenosti a poznatky, ktoré som získal na troch rôznych kontinentoch, aby som vám ukázal, že riadenie služieb nie je ťažké za predpokladu, že máte zručnosti a vedomosti na vykonávanie tejto úlohy. Náročným aspektom celého procesu je žonglovanie s osobnosťami, pretože žiadne dve osoby nie sú rovnaké. Keďže sme každý iný, nájsť si štýl z mojej knihy alebo si vytvoriť vlastný štýl je veľmi dôležité, ak chcete uspieť vo svojej ďalšej kariére.

Nech vás požehná dobrota, veľkosť a láskavosť a predovšetkým úspech.

TONY FOON mal tú česť spolupracovať s mnohými značkami, ako sú BMW, Volvo, Audi, Jaguar, Land Rover, Mini, Honda, Holden, Subaru, Mazda a Mercedes Benz. Workshopy viedol v celom ázijsko-tichomorskom regióne vrátane Singapuru, Hongkongu, Malajzie, Taiwanu, Thajska, Srí Lanky, Filipín a Nového Zélandu. Pôsobí ako konzultant, školiteľ, kouč a mentor a žije v Melbourne v Austrálii.