Údiv zákazníkov: 10 tajomstiev prvotriednej starostlivosti o zákazníkov

Recenzie čitateľov

Kniha „Customer Astonishment - 10 Secrets to World Class Customer Care“ od Darbyho Checkettsa získala zmiešané recenzie. Zatiaľ čo niektorí čitatelia ju považujú za transformačnú a praktickú pri vytváraní kultúry dokonalých služieb, iní kritizujú jej použiteľnosť a domnievajú sa, že jej chýba hĺbka pri riešení reálnych problémov v oblasti služieb zákazníkom.

Kniha je označovaná za výnimočnú a povinnú literatúru na pochopenie služieb zákazníkom. Zdôrazňuje vytváranie kultúry excelentnosti služieb, do ktorej sú zapojení všetci zamestnanci, a ponúka praktické stratégie napísané zrozumiteľným jazykom. Čitatelia oceňujú vtipné príbehy z reálneho života, ktoré inšpirujú k zmene, a koncepciu využitia každej interakcie so zákazníkom ako príležitosti na rast.

Niektorí čitatelia považovali knihu za nedostatočnú, kritizovali nerealistickosť uvedených príkladov a absenciu usmernení týkajúcich sa konkrétnych demografických skupín zákazníkov. Jeden z recenzentov mal pocit, že kniha nesplnila svoj prísľub poskytnúť hmatateľné zlepšenie v oblasti zákazníckych služieb a zanechala v nich pocit nenaplnenia.

(na základe 4 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Customer Astonishment: 10 Secrets to World-Class Customer Care

Obsah knihy:

Skvelé vzťahy so zákazníkmi robia svet svetom. Zákazníci nám dávajú príležitosť využiť naše schopnosti, aby sme im slúžili.

Potom prevedú peniaze zo svojich bankových účtov na naše, aby sme mali finančnú páku na dosiahnutie našich cieľov. Táto jednoduchá, každodenná ekonomická vzájomná závislosť je to, o čom je obchodný úspech, profesionálna zodpovednosť a osobná prosperita. V dnešnom konkurenčnom svete už nestačí len spokojný zákazník.

Spokojný zákazník stále nakupuje, kým mu neposkytnete ten WOW zážitok a nevytvoríte to WOW spojenie, ktoré vytvára lojalitu zákazníka. Aby ste to dokázali, musíte sa posunúť od obyčajného zákazníckeho servisu k novému svetu Customer Astonishment (Úžas nad zákazníkom).

Udivovať znamená vzbudzovať údiv a úžas. Autor Darby Checketts sa posledných 14 rokov pripravoval na to, aby vám ukázal, ako na to. Naučíte sa princípy a metódy, vďaka ktorým budú tieto tajomstvá fungovať pre vás a váš tím.

Objavte Silu WOW, ktorá je potrebná na to, aby ste pozitívne ohromili tých, ktorí sú na vás závislí. Nastavte si vlastnú značku prvotriednej starostlivosti o zákazníkov.