Trvalé dojmy

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 7 hlasoch.

Pôvodný názov:

Lasting Impressions

Obsah knihy:

Inovatívne technológie, osobné skúsenosti alebo príbehy, okolnosti vo svete, potreby zákazníkov... to všetko sa môže líšiť v závislosti od rôznych odvetví a v čase.

Avšak najmä teraz, viac ako kedykoľvek predtým, keď vstupujeme do novej éry, sa stáva väčšou výzvou vytvoriť čo najlepší zážitok zo služieb pre každého zákazníka, s ktorým prichádzame do kontaktu. Dosiahnutie stavu dokonalosti by malo vždy zostať základom a dôvodom toho, čo každý poskytovateľ služieb robí deň čo deň.

Ak pracujete v odvetví služieb alebo v službách iným v akejkoľvek funkcii, či už ste jednotlivec alebo organizácia, a túžite poskytovať a udržiavať dokonalosť služieb, potom je táto kniha určená práve vám. Všetko, čo sa Maya naučila počas svojej akademickej cesty a profesionálnej kariéry v odvetví služieb, je v tejto knihe zhrnuté vrátane rámcov, nástrojov, techník, prípadových štúdií a príkladov zo života.