Trhová dôstojnosť: Premena spôsobu, akým spolupracujeme so zákazníkmi počas ich cesty

Recenzie čitateľov

Dôstojnosť na trhu je kniha, ktorá sa zameriava na dôležitosť dôstojného zaobchádzania so spotrebiteľmi v obchodných vzťahoch. Ponúka flexibilný, komplexný prístup k etickému marketingu, pričom zdôrazňuje potrebu rešpektu a spravodlivosti vo vzťahoch so spotrebiteľmi. Autori poskytujú praktické poznatky a rámce, ktoré možno uplatniť v rôznych odvetviach. Celkovo je kniha chválená za premyslený pohľad a praktické rady, vďaka čomu je cenným čítaním pre každého, kto sa zaoberá podnikaním.

Kniha poskytuje nový pohľad na podnikateľskú etiku tým, že sa zameriava na ľudskú dôstojnosť. Je praktická a použiteľná, ponúka flexibilný rámec použiteľný v rôznych odvetviach. Autori používajú príklady z reálneho sveta na ilustráciu svojich názorov, vďaka čomu je obsah zrozumiteľný. Čitatelia oceňujú jej prístupnosť a transformačné poznatky, ktoré ponúka obchodníkom a vedúcim pracovníkom podnikov. Mnohí ju odporúčajú ako nevyhnutné čítanie pre každého, kto riadi zákaznícku skúsenosť.

Hoci sú recenzie prevažne pozitívne, neuvádzajú sa žiadne významné nevýhody. Niektorí čitatelia by si mohli želať hlbšie preskúmanie niektorých pojmov alebo rozsiahlejšiu diskusiu o dôsledkoch dôstojnosti vo všetkých súvislostiach.

(na základe 11 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Marketplace Dignity: Transforming How We Engage with Customers Across Their Journey

Obsah knihy:

Všade, kam sa obrátime, sú značky a organizácie pod paľbou kritiky za to, že sa k zákazníkom nesprávajú s rešpektom a dôstojnosťou. Spotrebitelia čoraz častejšie chcú, aby sa firmy podieľali na formovaní lepšej spoločnosti. Väčšina z nich však nevie, kde začať, alebo má problémy so správnym prístupom.

V knihe Marketplace Dignity Cait Lambertonová, Neela A. Saldanha a Tom Wein predstavujú hmatateľný, praktický spôsob, ako zaujať postoj k základnej hodnote človeka, a tým sa stať silou dobra v spoločnosti, ktorá to od nich čoraz viac vyžaduje. Trhová dôstojnosť je myšlienka, že zákazníci hľadajú u firiem, s ktorými komunikujú, rešpekt a uznanie, nielen racionálne alebo emocionálne výhody. Trhová dôstojnosť apeluje na ľudský zmysel pre spravodlivosť a smeruje k podstate toho, čo robí zákazníkov ľuďmi. Je tiež silnou hnacou silou ich angažovanosti, lojality a spokojnosti.

V tejto knihe zistíte, ako:

+ Uplatňovať zásady dôstojnosti na trhu na celú cestu zákazníka, od fázy pred spotrebou až po fázu po spotrebe;

+ navrhovať a poskytovať produkty, služby a zážitky, ktoré rešpektujú dôstojnosť a hodnotu vašich zákazníkov ako ľudských bytostí;

+ Zlepšite svoju výkonnosť pomocou rámca dôstojnosti na trhu, ktorý sa opiera o zastúpenie, zastúpenie a rovnosť, a

+ Vytvorte si konkurenčnú výhodu a pozitívny sociálny vplyv pomocou dôstojnosti na trhu.

Na základe dôkladného výskumu autorov, ako aj úspechov a neúspechov spoločností z celého sveta, od spoločností z rebríčka Fortune 100 cez neziskové organizácie až po nezávislé organizácie, vám Marketplace Dignity umožní diagnostikovať, pochopiť a zlepšiť spôsob, akým spolupracujete so svojimi zákazníkmi počas celej ich cesty s vašou organizáciou.