Recenzie čitateľov
Zhrnutie:Kniha „Friction / Reward“ poskytuje cenné poznatky o psychológii zákazníkov a dôležitosti pochopenia ciest zákazníkov, najmä so zameraním na trecie plochy, ktoré ovplyvňujú zákaznícku skúsenosť. Je oceňovaná pre svoj praktický prístup, pútavý štýl písania a množstvo príkladov z reálneho sveta, vďaka čomu je prístupná a užitočná pre vedúcich pracovníkov podnikov, maloobchodníkov a nadšencov zákazníckej skúsenosti.
Výhody:⬤ Skvelý koncept o trení a odmene, ktorý je použiteľný pri plánovaní zákazníckej skúsenosti.
⬤ Praktické postrehy s príkladmi z reálneho sveta zlepšujú pochopenie.
⬤ Pútavý a ľahko čitateľný štýl písania.
⬤ Nevyhnutné pre každého, kto sa zaoberá maloobchodom alebo zákazníckou skúsenosťou.
⬤ Pomáha pochopiť psychológiu zákazníka a zlepšiť obchodné stratégie.
Nevýhody:V recenziách sa neuvádzajú žiadne významné nevýhody. Niektorí čitatelia môžu v určitých oblastiach hľadať viac teórie alebo hĺbky.
(na základe 4 čitateľských recenzií)
Pôvodný názov:
Friction/Reward: Be Your Customer's First Choice
Obsah knihy:
Táto kniha o podnikaní je vhodná pre vedúcich pracovníkov, stredných manažérov a podnikateľov, ktorí sa zaujímajú o tieto kategórie;
⬤ Malé podniky
⬤ Podnikanie
⬤ Marketing
⬤ Stratégia
⬤ Branding
⬤ Zákaznícka skúsenosť
Uľahčite zákazníkom výber vašej firmy, produktu alebo služby.
Keďže zákazníci v súčasnosti podvedome zvažujú svoje masívne rozšírené možnosti z hľadiska trenia pri nákupe (ako ľahko je možné minúť) a odmeny za nákup (doplnkov spojených s nákupom), vašou úlohou je uľahčiť im výber práve vás.
Kedy je vysoké trenie zlé? K treniu patria frustrácie, ako je vkladanie mince do zámku vozíka v supermarkete, príliš veľa kliknutí a skryté trenie vyplývajúce z nepríjemnej prezentácie, procesu a ponuky. Odmena zahŕňa kvalitu obchodnej podpory, úžasné maloobchodné prostredie, dokonca aj emocionálne otázky, ako je dôvera a spolupatričnosť.
Kedy je vysoké trenie dobré? Akú hodnotu pripisujú rôzni zákazníci treniu a odmene v rôznych nákupných scenároch? Ako sa dá porovnať s konkurenciou? A kde sú veľké príležitosti a kam by sme mali zamerať úsilie a zdroje? Ako môžem na trh uviesť zlepšené skúsenosti, aby som získal zákazníkov?
Friction Reward vás naučí, ako pochopiť, merať a zlepšiť každú možnú interakciu so zákazníkom použitím techník uvedených v knihe na vaše zákaznícke skúsenosti a organizácie.
Čitatelia sa dozvedia:
⬤ Vytvárať jednoduchšie, rýchlejšie a lepšie zákaznícke skúsenosti znižovaním trenia a zvyšovaním odmeny.
⬤ Odhalia, ako zníženie trenia priláka nových zákazníkov, zvýši výdavky existujúcich zákazníkov a poskytne vám konkurenčnú výhodu.
⬤ Poznáte, ako pomocou týchto poznatkov vyhrávajú poprední svetoví maloobchodníci, B2B predajcovia a poskytovatelia verejných služieb.
⬤ Zistite, ako aplikovať praktické nástroje a technológie na vlastné scenáre zákazníkov a používateľov online aj vo fyzickom svete.
